ไลน์ (Line) หรือไลน์เมสเซนเจอร์เป็นโปรแกรมแชทที่ใช้งานกันมากที่สุดในประเทศไทย มีที่มาจากประเทศญี่ปุ่นเกิดจากบริษัทที่ตั้งใจสร้างแอพส่งข้อความช่วงปี 2011 เริ่มโตในตลาดประเทศไทยตั้งแต่ปี 2013 และกลายมาเป็นโปรแกรมแชทที่มีผู้ใช้งานมากที่สุดในประเทศไทยกว่า 40 ล้านคนต่อเดือน
ในช่วง 6 ปีที่ผ่านมา ไลน์ได้เติบโตและทดสอบทำโมเดลธุรกิจรูปแบบอื่นมานำเสนอกับการทำโฆษณา ในช่วงเริ่มต้นไลน์จะยังมีผลิตภัณฑ์หลัก สรุปโดยย่อดังนี้
1. Line@: เป็นแพ็คเกจที่ออกแบบมาเพื่อกลุ่มธุรกิจรายย่อย (SME) เปิดช่องทางให้เจ้าของธุรกิจสร้างช่องทางผู้ติดตามได้กว่า 300,000 คนในราคา 8,000 บาทต่อเดือน
2. Line Official Account: ออกแบบมาสำหรับกลุ่มธุรกิจหรือแบรนด์ใหญ่ๆ เปิดช่องทางมีผู้ติดตามได้ไม่จำกัด และสามารถเพิ่มผู้ติดตามได้ด้วยการการแจกสติกเกอร์ให้ติดตามแบรนด์ได้
ปัญหาหลักๆของช่องทางสองช่องนี้อยู่ที่ความสามารถในการรวบรวมข้อมูล ไม่สามารถรู้ได้ว่าใครคือผู้ติดตามของเรา แถมยังไม่สามารถจัดกลุ่มผู้ติดตามเพื่อยิงโฆษณาและโปรโมชั่นได้ด้วย ทำให้ไลน์ออกแบบโปรแกรมใหม่ขึ้นมา “Line BC” ในช่วงปี 2016
