เรียนรู้ว่าเหตุใด Medallia จึงได้รับเลือกให้เป็นผู้นำแต่เพียงผู้เดียวในรายงาน โดยได้รับคะแนนสูงสุดในเกณฑ์ 24 ข้อจากทั้งหมด 31 ข้อ
การรวบรวมคำติชมที่กว้างที่สุดในตลาดซึ่งขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์และต่อเนื่อง ทั้งหมดในที่เดียว
การรวบรวมคำติชมที่กว้างที่สุดในตลาดซึ่งขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์และต่อเนื่อง ทั้งหมดในที่เดียว
แนวทางที่ใช้ AI และ ML ซึ่งจัดลำดับความสำคัญของการกระทำและคาดการณ์พฤติกรรมในวงกว้าง
ข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องไปยังสถานที่ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อขับเคลื่อนความรับผิดชอบและการดำเนินการทั่วทั้งธุรกิจของคุณ
แพลตฟอร์มประสบการณ์เดียวที่จะจัดแนว
ธุรกิจทั้งหมด ของคุณ
ทำให้ทุกประสบการณ์มีความหมายด้วย Medallia
แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ชั้นนำช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ที่
นำไปสู่รายได้ที่มากขึ้น การประหยัดต้นทุน และพนักงานที่มีความสุขมากขึ้น
การทำงานร่วมกันระหว่างประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานขับเคลื่อน NPS ของลูกค้าที่สูงที่สุดเท่าที่เคยมีมาและรายรับรวม 45 พันล้านดอลลาร์
ขับเคลื่อนการเติบโตและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยดำเนินการตามคำติชม
เพิ่มยอดขายใหม่ 50% ด้วยโปรแกรมการดำเนินงานเสียงจากลูกค้าแบบองค์รวมทั่วโลก
ระบุปัญหาได้อย่างรวดเร็วและเปิดใช้งานการแก้ไขเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ส่งผลให้มีธุรกรรมมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ต่อปี
ได้ยินทุกเสียงในทุกช่วงเวลา
รับการมองเห็นลูกค้าและพนักงานของคุณแบบ 360° ในแพลตฟอร์มเดียวด้วยความสามารถในการจัดการคำติชมที่ครอบคลุมของเรา ซึ่งบันทึกทุกการโต้ตอบ ตั้งแต่คำติชมแบบสำรวจไปจนถึงสำเนาของศูนย์ติดต่อ ไปจนถึงการติดตามพฤติกรรมออนไลน์
รวบรวมคำติชมทุกที่ทุกเวลา: อีเมล เว็บไซต์ แอป การส่งข้อความบนมือถือ อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับ IoT แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ การโทร แชท ไซต์ตรวจสอบโซเชียล และอื่นๆ
ทำความเข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่ลูกค้าทุกคนกำลังประสบทางออนไลน์ และค้นพบโอกาสที่ซ่อนอยู่ด้วยการติดตามและการวิเคราะห์การเดินทางแบบดิจิทัล
ไม่มีการสลับระหว่างระบบอีกต่อไป Medallia จัดระเบียบข้อมูลข้ามช่องทาง ผสมผสานพฤติกรรมดิจิทัลเข้ากับผลตอบรับโดยตรง ข้อมูลเชิงลึกด้านโซเชียล และการปฏิบัติงานในมุมมองเดียวที่สมบูรณ์
แสดงข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายโดยอัตโนมัติ
ช่องทางการตอบรับที่กว้างขวางต้องการการวิเคราะห์ระดับโลกเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรสำคัญจริงๆ คาดการณ์ว่าใครต้องการความสนใจ และจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่คุณทำได้เพื่อให้มีผลกระทบต่อแบรนด์มากที่สุด
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีมุมมองโดยรวมแบบองค์รวมของสิ่งที่เกิดขึ้นในทุกจุดติดต่อ ในขณะเดียวกันก็ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่แต่ละบุคคลตามที่พวกเขาต้องการ
ทำความเข้าใจกับข้อมูลที่มีปริมาณมากและยุ่งเหยิงของคุณเพื่อแยกความคิดเห็น หัวข้อหลัก และประเด็นสำคัญ และติดตามการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในด้านความภักดีและความพึงพอใจ
โมเดล AI แบบคาดการณ์และกำหนดได้ของเราจะระบุและคาดการณ์สิ่งที่ต้องการความสนใจ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มยอดขายและลดการเลิกใช้งาน
ขับเคลื่อนความรับผิดชอบและ
การดำเนินการทั่วทั้งธุรกิจของคุณ
ด้วยอัตราการนำไปใช้ที่สูงที่สุดในอุตสาหกรรม แพลตฟอร์มของเราจึงเป็นที่รู้จักว่าฝังอยู่ในองค์กร
แดชบอร์ดแบบไดนามิกและการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกที่หลากหลายช่วยให้มองเห็นความต้องการของลูกค้า ความคับข้องใจของพนักงาน และการปรับปรุงการปฏิบัติงาน
ขั้นตอนการทำงานที่ครอบคลุมและความสามารถในการยกระดับช่วยให้มั่นใจได้ถึงความรับผิดชอบต่อปัญหาของลูกค้าและพนักงาน
ใช้แอปที่ทันสมัย มุมมองเว็บที่ใช้งานง่าย หรือเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกในเครื่องมือที่คุณนำมาใช้แล้ว เช่น Salesforce, Adobe และ ServiceNow
บันทึกปัญหาต้นตอของระบบในช่องทางต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถระบุและจัดลำดับความสำคัญว่าจะมุ่งเน้นการปรับปรุงประสบการณ์ไปที่จุดใด
สร้างขึ้นเพื่อการควบคุม ออกแบบมาเพื่อความคล่องตัวด้วย
บริการตนเอง
สร้างโปรแกรมประสบการณ์ที่ปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปของคุณด้วยความสามารถในการบริการตนเองของเรา รวมถึงการสร้างโปรแกรมการสำรวจ การจัดการการเปลี่ยนแปลง การรายงานและการแจ้งเตือนตามบทบาท การนำเข้าข้อมูล การควบคุมการเข้าถึงของผู้ใช้ การควบคุมการจัดการการเผยแพร่ และอื่นๆ
มุมมองเดียวและ
สมบูรณ์ของลูกค้าของคุณ
โปรไฟล์ Total Experience (TX) ของเรารวบรวมข้อมูลจากทุกประสบการณ์เพื่อสร้างไทม์ไลน์ที่สมบูรณ์ของทุกปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับบริษัทของคุณ ไม่ว่าจะทางออนไลน์ ทางโทรศัพท์ ผ่านการแชท หรือต่อหน้า
ขณะนี้ทีมของคุณสามารถให้บริการส่วนบุคคล จัดทำโปรแกรม Omni-channel ที่ดีขึ้น และสร้างแคมเปญที่เกี่ยวข้องมากขึ้นซึ่งขับเคลื่อนโดยการแบ่งส่วนตามประสบการณ์
นำข้อมูลทั้งหมดของคุณมารวมกันอย่างลงตัว
เราทำให้การนำข้อมูลทั้งหมดของคุณเข้าหรือแบ่งปันข้อมูลของคุณออกเป็นเรื่องง่าย รวมข้อมูลการปฏิบัติงานเข้ากับข้อมูลประสบการณ์เพื่อสร้างภาพรวมประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานทุกคน
ความร่วมมือที่ได้รับการพิสูจน์แล้วของเรากับ Salesforce, Adobe และ ServiceNow แบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องในระบบที่ทีมของคุณใช้อยู่แล้ว
เริ่มต้นได้ทุกที่ เติบโตทุกที่
เทคโนโลยีและบริการของเราขยายทั่วทั้งองค์กรของคุณ เติบโตจากแผนกเดียวไปสู่โปรแกรมระดับโลกทั่วทั้งองค์กรที่มีผู้ใช้หลายแสนคน
การรักษาความปลอดภัยระดับองค์กรสำหรับทุกคน
Pปกป้องข้อมูลของคุณในทุกชั้นและการโต้ตอบด้วยการควบคุมระดับองค์กรเพื่อควบคุมการเข้าถึงข้อมูลและความปลอดภัยของข้อมูลทั่วทั้งแพลตฟอร์ม Medallia สำหรับรายการใบรับรองความปลอดภัยทั้งหมดของเรา โปรดไป ที่ medallia.com/security.
จัดอันดับสูงสุดโดยนักวิเคราะห์
รายงาน
เรียนรู้ว่าเหตุใด Medallia จึงได้รับเลือกให้เป็นผู้นำแต่เพียงผู้เดียวในรายงาน โดยได้รับคะแนนสูงสุดในเกณฑ์ 24 ข้อจากทั้งหมด 31 ข้อ
รายงาน
เรียนรู้ว่าเหตุใดบริษัทนักวิเคราะห์ชั้นนำ Forrester จึงตั้งชื่อให้ Medallia เป็นผู้นำในด้านการวิเคราะห์ข้อความ
รายงาน
การวิเคราะห์ที่เป็นอิสระจะคำนวณผลกระทบทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับ Medallia Experience Cloud