.png)
กลยุทธ์การใช้ CRM สร้างการเติบโตธุรกิจ ตอนที่ 1: CRM สำหรับงานขาย (Sales CRM)
เมื่อพูดถึงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ผู้คนมักจะนึกถึงการใช้ระบบเดียวดูแล แต่ในความเป็นจริงแล้ว CRM ไม่ได้ถูกออกแบบมาให้เหมาะกับงานทุกรูปแบบ CRM แต่ละแบบมีการเน้นลำดับความสำคัญที่แตกต่างกัน
Sales CRM: สร้างขึ้นสำหรับบริษัท B2B ที่ต้องการดูแลช่องทางการขาย จัดการ Lead (กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย) และปิดการขาย
CRM การตลาด: มักพบในธุรกิจ B2C ที่เน้นแคมเปญ ระบบอัตโนมัติ และการมีส่วนร่วม
CRM งานบริการ: ออกแบบมาเพื่อดูแลด้านการให้บริการลูกค้า การแชท และส่งมอบบริการที่พึงพอใจให้ลูกค้า
ในโพสต์แรกของซีรีส์สามส่วนนี้ เราจะเน้นที่ CRM สำหรับงานขาย ว่าคืออะไร มีความสำคัญอย่างไร กุญแจสู่ความสำเร็จ และวิธีตั้งค่าอย่างถูกต้อง
ทำความเข้าใจช่องทาง CRM การขาย
Sales CRM ช่วยให้ธุรกิจจัดระเบียบกระบวนการทำงาน ติดตามการโต้ตอบ และปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น CRM จะสร้างแดชบอร์ดข้อมูลลูกค้าไว้ในหน้าเดียว ช่วยให้ทีมขายทราบว่า Lead ที่ได้อยู่ในขั้นตอนไหนของ Buying Journey (กระบวนการซื้อ)
Funnel ด้านบนแสดงให้เห็นว่า CRM มีส่วนสนับสนุนในแต่ขั้นตอนการซื้อของลูกค้าอย่างไร ในขั้นตอนการขาย CRM จะรวบรวม Lead สร้างโอกาส และเชื่อมโยงกิจกรรมการขายกับข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากการรวบรวมข้อมูล เมื่อเวลาผ่านไปสิ่งนี้จะช่วยเพิ่มอัตรา Conversion ช่วยรักษาฐานลูกค้า และแนะนำลูกค้าใหม่ๆ
กุญแจสู่ความสำเร็จด้วย Sales CRM
การนำ CRM มาใช้ในงานขาย ไม่ใช่แค่การซื้อซอฟต์แวร์เท่านั้น แต่ยังต้องสร้างการทำงานที่เชื่อมโยงกันระหว่างบุคลากร กระบวนการ และเครื่องมือ ปัจจัยสำคัญสู่ความสำเร็จมีดังนี้
การกำหนดแนวทางการขายที่ชัดเจน
กำหนดขั้นตอนต่างๆ ในกระบวนการขายของคุณ (เช่น Lead, Lead ที่เข้าเงื่อนไข, ส่งข้อเสนอ, เจรจาต่อรอง และการปิดการขาย)
กำหนดให้สมาชิกในทีมปฏิบัติตามแนวทางเดียวกัน
การรวบรวมข้อมูลที่แม่นยำ
เก็บข้อมูล Lead จากทุกช่องทาง (แบบฟอร์มบนเว็บ, กิจกรรม, การโทร, LinkedIn)
จัดโปรไฟล์ตามขนาดบริษัท ประเภทธุรกิจหรืออุตสาหกรรม และช่องทางติดต่อผู้มีอำนาจตัดสินใจ
การบูรณาการระหว่างทีม
เชื่อมต่อ CRM ของคุณกับเครื่องมือทางการตลาดเพื่อให้ฝ่ายขายเห็นว่าแคมเปญใดสร้างโอกาสในการขาย
เชื่อมระบบกับเครื่องมือให้ทีมขายเข้าใจประวัติลูกค้า
การทำงานอัตโนมัติของงานประจำ
ใช้เวิร์กโฟลว์สำหรับส่งอีเมลติดตาม แจ้งเตือนงานที่มี และการแบ่งคุณภาพ Lead
ช่วยให้พนักงานขายมีเวลาสร้างไความสัมพันธ์มากขึ้น
การรายงานที่สอดคล้องกัน
แดชบอร์ดควรเน้นที่สถานะของกระบวนการ ความเร็วของข้อตกลง และการคาดการณ์รายได้
สิ่งนี้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถฝึกอบรมทีมงานและกำหนดลำดับความสำคัญของโอกาสที่เหมาะสมได้
วิธีตั้งค่า CRM การขาย
การเริ่มต้นใช้งาน Sale CRM ต้องมีทั้งการตั้งค่าทางเทคนิคและการปรับตัว ปรับแนวทางทำงาน
ขั้นตอนที่ 1: เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม พิจารณาแพลตฟอร์มอย่าง Salesforce Sales Cloud, HubSpot Sales Hub, Zoho CRM หรือ Freshsales แต่ละแพลตฟอร์มมีบริการจัดการลีด ระบบอัตโนมัติ และการติดตามผลการขายที่ออกแบบมาเพื่อทีมขายโดยเฉพาะ
ขั้นตอนที่ 2: กำหนดฟิลด์ข้อมูลและโครงสร้าง ตั้งค่าฟิลด์แบบกำหนดเองสำหรับธุรกิจของคุณ (เช่น อุตสาหกรรม ขนาดข้อตกลง ภูมิภาค) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบสะท้อนถึงวิธีการทำงานของทีมขายของคุณ
ขั้นตอนที่ 3: นำเข้าและล้างข้อมูล นำลูกค้าเป้าหมาย บัญชี และโอกาสที่มีอยู่เข้ามา ใช้โอกาสนี้ล้างข้อมูลซ้ำและกรอกรายละเอียดที่ขาดหายไป
ขั้นตอนที่ 4: ฝึกอบรมทีมของคุณ แม้จะใช้ CRM ที่ดีที่สุดก็อาจล้มเหลวได้ หากทีมของคุณไม่ใช้งาน ให้จัดการฝึกอบรมเกี่ยวกับการป้อนข้อมูล การจัดการโอกาสทางการขาย และการจัดทำรายงาน
ขั้นตอนที่ 5: เริ่มต้นจากขนาดเล็กและปรับเพิ่ม เริ่มต้นด้วยกลุ่มพนักงานขายนำร่อง ปรับแต่งกระบวนการ และขยายไปสู่ทั้งทีม เพิ่มฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น ระบบอัตโนมัติและข้อมูลเชิงลึกของ AI ในภายหลัง
Sales CRM หรือ CRM สำหรับงานขายเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดสำหรับองค์กร B2B เพื่อเปลี่ยนจาก Lead ที่กระจัดกระจายให้เกิดเป็นกระบวนการที่มีโครงสร้าง ช่วยให้ทีมขายปิดการขายได้มากขึ้นในช่วงเวลาที่น้อยลง สิ่งสำคัญคือต้องมอง CRM ให้เป็นมากกว่าแค่ซอฟต์แวร์ แต่เป็นกลยุทธ์ที่เชื่อมโยงข้อมูล บุคลากร และกระบวนการต่างๆ เข้าด้วยกันตลอดทั้งกระบวนการ
ในโพสต์ถัดไป เราจะมาดู CRM สำหรับให้บริการลูกค้า ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจ B2C สร้างแคมเปญอัตโนมัติและขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมในระดับขนาดใหญ่
หากคุณต้องการเจาะลึกเซสชันนี้ คุณสามารถรับชมการบรรยายฉบับเต็มได้ที่นี่:
ต้องการดูว่าการตั้งค่า CRM ของคุณมีประสิทธิภาพแค่ไหนใช่ไหม คลิกด้านล่างเพื่อขอรับการตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกจาก AIQ ฟรี และสำรวจโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการขายของคุณ
