การสร้างกลยุทธ์ CRM เพื่อการเติบโตทางธุรกิจ ตอนที่ 3: CRM การตลาด

theo5416
16 ก.ย. 2568
ยาว 1 นาที

อัปเดตเมื่อ 24 ก.ย. 2568

ในซีรีส์นี้ เราได้ศึกษาว่า Sales CRM ช่วยสนับสนุนองค์กร B2B ในการบริหารจัดการช่องทางการขายอย่างไร และ Service CRM ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนและการรักษาลูกค้าได้อย่างไร ต่อไป เราจะมุ่งเน้นไปที่ Marketing CRM ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจ B2C เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจำนวนมาก สร้างแคมเปญอัตโนมัติ และมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล

ในขณะที่ CRM ด้านการขายเป็นเรื่องของการจัดการข้อตกลง และ CRM ด้านการบริการเป็นเรื่องของการแก้ไขปัญหา CRM ด้านการตลาดเป็นเรื่องของ การปรับขนาดความสัมพันธ์ผ่านระบบอัตโนมัติและแคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ทำความเข้าใจช่องทาง CRM การตลาด

CRM การตลาดทำงานหลักในขั้นตอน การรับรู้ การมีส่วนร่วม และการแปลงเป็นลูกค้า (Conversion) ของการเดินทางของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มกลุ่มเป้าหมาย สร้างแคมเปญอัตโนมัติ และบ่มเพาะลูกค้าเป้าหมายจนกว่าลูกค้าจะพร้อมซื้อ

ช่องทางนี้เน้นย้ำว่า CRM การตลาดเชื่อมโยงกับการขายและการบริการอย่างไร ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ส่งผลให้ลูกค้าเกิดการซื้อและความภักดีได้อย่างมีประสิทธิภาพ

กุญแจสู่ความสำเร็จด้วย CRM การตลาด

เพื่อให้เกิดผลลัพธ์สูงสุด ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องผสานการตลาดเชิงสร้างสรรค์เข้ากับกระบวนการ CRM ที่มีโครงสร้าง ความสำเร็จเกิดจาก:

รากฐานข้อมูลลูกค้าที่แข็งแกร่ง
- รวบรวมรายละเอียดลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น เว็บไซต์ แอป กิจกรรม โปรแกรมสะสมคะแนน และแพลตฟอร์มโซเชียล
- รวมเข้าเป็นระบบเดียวเพื่อสร้างมุมมองลูกค้าแบบเดียว
การแบ่งส่วนที่มีประสิทธิภาพ
- ใช้จุดข้อมูล เช่น ข้อมูลประชากร ความถี่ในการซื้อ และพฤติกรรมการมีส่วนร่วม
- แบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่ม (VIP, ผู้ที่มองหาข้อเสนอ, ผู้ซื้อครั้งแรก) เพื่อให้สามารถส่งข้อความที่เกี่ยวข้องได้มากขึ้น
ระบบอัตโนมัติในระดับขนาดใหญ่
- สร้างแคมเปญอีเมล ไลน์ หรือแอปแบบอัตโนมัติตามปัจจัยกระตุ้น เช่น วันเกิด รถเข็นที่ถูกละทิ้ง หรือการเยี่ยมชมซ้ำ
- ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าการสื่อสารจะทันเวลาโดยไม่ต้องใช้ความพยายามด้วยมือ
การปรับแต่งส่วนบุคคล
- ก้าวไปไกลกว่า "แบบเป็นกลุ่มและแบบระเบิด" ใช้เนื้อหาแบบไดนามิกและคำแนะนำที่อิงตามการซื้อและความสนใจในอดีต
- โดยทั่วไปแล้วแคมเปญส่วนบุคคลจะสร้างอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงกว่ามาก
การติดตามประสิทธิภาพ
- ตรวจสอบ KPI ของแคมเปญ เช่น อัตราการเปิด อัตรา CTR อัตราการแปลง และมูลค่าตลอดอายุลูกค้า
- ใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง

วิธีตั้งค่า CRM การตลาด

การเริ่มต้นใช้งาน CRM ทางการตลาดเกี่ยวข้องกับทั้งกลยุทธ์และการดำเนินการ:

ขั้นตอนที่ 1: เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม พิจารณา HubSpot Marketing Hub, Salesforce Marketing Cloud, CleverTap, Mailchimp หรือ ActiveCampaign แต่ละแพลตฟอร์มมีเครื่องมือสำหรับการทำงานอัตโนมัติ การแบ่งกลุ่มลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล
ขั้นตอนที่ 2: กำหนดเป้าหมายและกลุ่มเป้าหมาย ปรับ CRM ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นการสร้างลูกค้าเป้าหมาย การมีส่วนร่วมของลูกค้า หรือความภักดีของลูกค้า สร้างรายชื่อกลุ่มเป้าหมายโดยอิงจากข้อมูลที่มีอยู่
ขั้นตอนที่ 3: สร้างแคมเปญการเดินทาง ออกแบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เช่น ซีรีส์ต้อนรับสำหรับลูกค้าใหม่ ข้อความวันเกิดพร้อมคูปอง หรือแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน
ขั้นตอนที่ 4: ผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ เชื่อมต่อ CRM เข้ากับเว็บไซต์ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ช่องทางโฆษณา และระบบบริการของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความสอดคล้องกันในทุกจุดติดต่อ
ขั้นตอนที่ 5: ทดสอบ วัดผล และเพิ่มประสิทธิภาพ ทำการทดสอบ A/B กับหัวข้อ ข้อเสนอ และรูปแบบโฆษณา ติดตามประสิทธิภาพและทุ่มเทให้กับสิ่งที่ได้ผลดีที่สุด

ความคิดสุดท้าย

CRM การตลาดช่วยให้ธุรกิจ B2C สามารถสื่อสารเฉพาะบุคคลได้ในระดับที่กว้างขวาง การผสมผสานระหว่างการแบ่งกลุ่มลูกค้า ระบบอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ข้อมูล ช่วยให้แบรนด์สามารถเปลี่ยนลูกค้าทั่วไปให้กลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีได้

บทความนี้เป็นชุด CRM สามส่วนที่สมบูรณ์แบบของเรา แม้ว่าจะมี CRM สำหรับการขาย บริการ และการตลาดให้เลือกใช้ แต่บริษัทส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้ทั้งสามส่วนนี้ พวกเขาเลือกสิ่งที่เหมาะสมกับรูปแบบธุรกิจและลำดับความสำคัญของตนเอง ตัวอย่างเช่น บริษัท B2B อาจพึ่งพา CRM สำหรับการขายเป็นหลัก ในขณะที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซอาจพึ่งพา CRM สำหรับการตลาด และธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก เช่น โรงแรมอาจให้ความสำคัญกับ CRM สำหรับการบริการ สิ่งสำคัญคือการเลือก CRM ที่สอดคล้องกับกลยุทธ์และประสบการณ์ของลูกค้า

หากคุณต้องการเจาะลึกเซสชันนี้ คุณสามารถรับชมการบรรยายฉบับเต็มได้ที่นี่:

👉 การสร้างกลยุทธ์ CRM เพื่อการเติบโตทางธุรกิจ

ต้องการดูว่าการตั้งค่า CRM ของคุณมีประสิทธิภาพแค่ไหนใช่ไหม คลิกด้านล่างเพื่อขอรับบริการ Insight Audit จาก AIQ ฟรี และสำรวจโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

รับการตรวจสอบเชิงลึก