เจาะลึกโฆษณา LINE ตอนที่ 3: การสร้างกลุ่มเป้าหมายแบบออร์แกนิกด้วย LINE OA

ในตอนที่ 1 และ 2 ของซีรีส์นี้ เราได้สำรวจว่า LINE ก้าวขึ้นเป็นแอปพลิเคชันหลักในประเทศไทยได้อย่างไร และนักโฆษณาสามารถใช้แพลตฟอร์มโฆษณา LINE Ads เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้างได้อย่างไร แต่โฆษณาแบบชำระเงินนั้นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของภาพรวมเท่านั้น เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้อง มีตัวตนที่เป็นธรรมชาติ และนั่นคือที่มา LINE OA (Line Official Account) หรือบัญชีไลน์ทางการ

LINE Official Account คืออะไร

Line Official Account หรือ Line OA คือบัญชีของธุรกิจ แบรนด์ อย่างเป็นทางการบน LINE ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ทำสิ่งต่างๆ เหล่านี้ได้

• รับผู้ติดตามได้ไม่จำกัด

• ส่งข้อความ Broadcast พร้อมการแจ้งเตือนแบบพุช

• สร้าง Rich Menu, Rich Message และ ตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

• แชร์คูปอง โปรโมชั่น และข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับเฉพาะบุคคล

สำหรับผู้ใช้จำนวนมาก LINE OA กลายเป็นช่องทางหลักในการสื่อสารกับแบรนด์ ซึ่งคล้ายกับเพจ Facebook ในสมัยก่อน

การขยายฐานผู้ชมของคุณด้วยสติกเกอร์

หนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการขยาย LINE OA คือการใช้สติกเกอร์สปอนเซอร์ สติกเกอร์เป็นส่วนสำคัญต่อวัฒนธรรมการใช้ LINE ในประเทศไทย และการให้สติกเกอร์แบรนด์ฟรีเพื่อแลกกับการติดตาม OA สามารถดึงดูดผู้ใช้ใหม่ได้หลายพัน (หรือหลายล้าน) คน

อย่างไรก็ตาม โมเดลการตลาดนี้มาพร้อมกับความท้าทาย ดังนี้

• แคมเปญสติ๊กเกอร์มีราคาแพง

• ผู้ใช้หลายรายอาจไม่ใช่ลูกค้าที่แท้จริง บางคนอาจแค่ต้องการเพียงสติกเกอร์ฟรีเท่านั้น

• บางคนอาจบล็อคบัญชีหลังจากดาวน์โหลดสติกเกอร์แล้ว

อย่างไรก็ตาม สำหรับแบรนด์ใหญ่ที่เปิดตัวแคมเปญสร้างการรับรู้ สติกเกอร์ยังคงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มจำนวนผู้ติดตามอย่างรวดเร็ว สำหรับธุรกิจขนาดเล็กการสร้างฐานลูกค้าผ่านโปรโมชัน คิวอาร์โค้ดในร้านค้า และแคมเปญดิจิทัลอาจเป็นการใช้งบที่มีประสิทธิภาพกว่า

การดึงดูดผู้ติดตามด้วยเครื่องมือบน OA

เมื่อแบรนด์สร้างฐานผู้ติดตามได้แล้ว มูลค่าที่แท้จริงจะมาจากการมีส่วนร่วม LINE OA นำเสนอฟีเจอร์มากมายที่ช่วยให้การสื่อสารเป็นส่วนตัวและโต้ตอบได้

• Rich Menu: แถบนำทางที่ปรับแต่งได้ที่ด้านล่างของห้องแชท ซึ่งผู้ใช้สามารถคลิกเพื่อสำรวจโปรโมชัน สั่งซื้อออนไลน์ หรือติดต่อกับฝ่ายสนับสนุน

• Rich Messages: ข้อความที่ใช้รูปภาพดึงดูดความสนใจอย่างมีประสิทธิภาพกว่าข้อความธรรมดา

• คีย์เวิร์ดตอบกลับอัตโนมัติ : ทำงานอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้พิมพ์คีย์เวิร์ด เช่น "คูปอง" หรือ "โปรโมชัน"

• E-coupons : บัตรกำนัลดิจิทัลที่ช่วยกระตุ้นให้ผู้ใช้ใช้งานได้ทันทีและสามารถติดตาม ROI ได้

คุณลักษณะเหล่านี้ทำให้ OA กลายเป็นมากกว่าเครื่องมือ Broadcast แต่ยังเป็นช่องทางปฏิสัมพันธ์ที่เน้นการให้บริการได้อีกด้วย

ต้นทุนและข้อควรพิจารณา

การดำเนินการ LINE OA มีค่าใช้จ่ายที่ขึ้นอยู่กับขนาดกลุ่มเป้าหมายและความถี่ในการส่งข้อความ LINE เปลี่ยนจากการกำหนดราคาแบบเหมาจ่ายมาเป็นการกำหนดราคาตามจำนวนผู้ใช้ที่เข้าถึง ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าปรับต้นทุนไปตามการใช้งานจริง และช่วยให้แบรนด์ต่างๆ บริหารจัดการงบประมาณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

สำหรับธุรกิจ กุญแจสำคัญคือการสร้างสมดุลระหว่างความถี่และความเชื่อมโยงของข้อความ การส่งข้อความทั่วไปที่มากเกินไปอาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกเบื่อหน่ายและบล็อก ในขณะที่เนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะสมตามแต่ละบุคคลและเหมาะสมกับช่วงเวลาจะกระตุ้นให้ผู้ชมมีส่วนร่วม

เหตุใด LINE OA จึงมีความสำคัญ

สำหรับผู้ลงโฆษณาในประเทศไทย LINE OA ไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นช่องทางที่จำเป็นอย่างยิ่ง โฆษณา Paid-ad (ผ่านแพลตฟอร์ม LINE Ads) อาจช่วยผู้ใช้เข้ามาได้ แต่บัญชีทางการ หรือ Line OA คือส่วนที่แบรนด์บริการความสัมพันธ์ Line OA ช่วยให้เกิดการสื่อสาร สร้างความภักดี และการทำ Remarket เป็นไปอย่างต่อเนื่อง

การโฆษณาบน Facebook สามารถดึงดูดความสนใจได้ แต่ LINE OA เป็นช่องทางที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบ ซื้อสินค้า และกลับมาใช้บริการหรือซื้อของซ้ำแล้วซ้ำเล่า

บัญชีทางการของ LINE ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างตัวตนด้วยวิธีออร์แกนิก ซึ่งช่วยเติมเต็มการโฆษณาได้ ด้วยการเพิ่มจำนวนผู้ติดตามอย่างมีกลยุทธ์ การใช้ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น Rich Menu และคูปอง และรักษาการสื่อสารระหว่างลูกค้า แบรนด์ต่างๆ สามารถเปลี่ยน LINE ให้เป็นช่องทางสร้างความภักดีและการรับรู้ได้

ในส่วนต่อไปของซีรีส์นี้ เราจะมาทำความรู้จัก LINE Business Connect ว่า LINE Business Connect จะยกระดับบัญชี Line OA ได้อย่างไร เมื่อเชื่อมต่อกับระบบ CRM เพื่อใช้งานการแบ่งกลุ่ม (Segmentation) และเปิดระบบ User Journey แบบอัตโนมัติ

หากคุณต้องการเจาะลึกเซสชันนี้ คุณสามารถรับชมการบรรยายฉบับเต็มได้ที่นี่

👉 เจาะลึกการโฆษณาผ่านไลน์

อยากรู้ว่าบัญชีทางการ LINE จะช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณได้อย่างไร คลิกด้านล่างเพื่อรับคำปรึกษาและบริการ Audit จาก AIQ ฟรี และค้นพบวิธีเพิ่มและดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณบนแอปยอดนิยมของประเทศไทย

อ่านต่อ เจาะลึกโฆษณา LINE ตอนที่ 4

รับคำปรึกษาและการ Audit ฟรี