การพัฒนาการเดินทางของลูกค้าอีคอมเมิร์ซ ตอนที่ 3: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ UX และ UI

การดึงดูดลูกค้ามายังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของความสำเร็จ ความท้าทายที่แท้จริงคือการทำให้พวกเขาอยู่ต่อ มีส่วนร่วม และซื้อสินค้าจนสำเร็จ นั่นคือที่มา ของประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และ อินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI)

การออกแบบ UX และ UI ที่ดีสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่ชำระเงินหรือลูกค้าที่ยกเลิกขั้นตอนการชำระเงิน ในโพสต์นี้ เราจะมาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ช่วยสร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่ราบรื่นและน่าดึงดูด

ความแตกต่างระหว่าง UX และ UI คืออะไร?

• UX (ประสบการณ์ผู้ใช้) : ลูกค้ารู้สึกอย่างไรเมื่อโต้ตอบกับเว็บไซต์หรือแอปของคุณ ราบรื่น รวดเร็ว น่าพึงพอใจ หรือน่าหงุดหงิดและสับสน?

• UI (อินเทอร์เฟซผู้ใช้) : องค์ประกอบภาพและการโต้ตอบ เช่น เมนู ปุ่ม ไอคอน และเค้าโครงหน้า ที่ช่วยควบคุมประสบการณ์

การเดินทางอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมต้องมีทั้งสองอย่าง UI มอบเครื่องมือในการโต้ตอบ ในขณะที่ UX ช่วยให้การโต้ตอบเหล่านั้นราบรื่นและสนุกสนาน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ UX และ UI ในอีคอมเมิร์ซ

1. รู้จักผู้ฟังของคุณ

   • ออกแบบเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าที่คุณต้องการเข้าถึง เว็บไซต์สำหรับนักช้อปรุ่นใหม่อาจเน้นภาพที่โดดเด่นและภาพลักษณ์ไลฟ์สไตล์ ในขณะที่เว็บไซต์สำหรับมืออาชีพอาจเน้นความชัดเจนและการสร้างความไว้วางใจ

2. ให้มันเรียบง่าย

   • เลย์เอาต์ที่สะอาดตา เมนูที่ชัดเจน และปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ (call-to-action) ที่โดดเด่นช่วยลดความยุ่งยาก หากผู้ใช้ต้องเดาว่าจะคลิกตรงไหนต่อไป คุณอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียพวกเขาไป

3. เล่าเรื่องราว

   • ใช้ภาพและข้อความเพื่อนำทางผู้ใช้ผ่านอารมณ์ความรู้สึกต่างๆ บนเว็บไซต์ เรื่องราวของแบรนด์ที่แข็งแกร่งสามารถเปลี่ยนการเรียกดูเว็บไซต์ให้เป็นประสบการณ์ที่น่าสนใจยิ่งขึ้น

4. การตอบสนองของมือถือ

   • เนื่องจากปริมาณการเข้าชมอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ในประเทศไทยมาจากมือถือ ทุกหน้าจึงต้องปรับให้เข้ากับหน้าจอขนาดเล็กได้อย่างสมบูรณ์แบบ เว็บไซต์บนมือถือที่ปรับแต่งไม่ดีอาจทำลายอัตราการแปลงผู้เข้าชมได้

5. คุณสมบัติการปรับแต่งส่วนบุคคล

   • จดจำชื่อลูกค้า คำสั่งซื้อก่อนหน้า หรือความชอบส่วนตัวของคุณ คำพูดง่ายๆ ที่ว่า "ยินดีต้อนรับกลับมา" หรือ "คุณอาจชอบ" จะช่วยเพิ่มความเป็นกันเองและสร้างความภักดีของลูกค้า

6. สร้างความเร่งด่วน

   • แสดงจำนวนสินค้าคงเหลือ นับถอยหลัง หรือข้อเสนอพิเศษแบบแฟลช วิธีนี้จะช่วยกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการอย่างรวดเร็ว แทนที่จะทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้า

7. ให้ความสำคัญกับความเร็ว

   • เว็บไซต์ที่โหลดช้าเป็นหนึ่งในวิธีที่เร็วที่สุดในการสูญเสียลูกค้า เครื่องมืออย่าง Test My Site ของ Google หรือ Hotjar สามารถช่วยระบุปัญหาด้านประสิทธิภาพได้

ตัวอย่างจากโลกแห่งความเป็นจริง

เมื่อ Virgin America ปรับโฉมเว็บไซต์ให้ตอบสนองและเน้นผู้ใช้มากขึ้น คะแนนการใช้งานก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก บทเรียนที่เห็นได้ชัดคือ การปรับปรุงการออกแบบไม่ได้ขึ้นอยู่กับความสวยงามเพียงอย่างเดียว แต่ยังส่งผลโดยตรงต่อยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วย

ความคิดสุดท้าย

UX และ UI ไม่ใช่โปรเจ็กต์แบบครั้งเดียว แต่เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ การปรับปรุงการออกแบบ ความเร็ว และการปรับแต่งให้เข้ากับแต่ละบุคคลอย่างต่อเนื่อง จะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

ในส่วนสุดท้ายของซีรีส์นี้ เราจะมาดู การปรับแต่งส่วนบุคคลและการทดสอบ A/B ซึ่งเป็นวิธีการก้าวข้ามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดไปสู่การทดสอบและปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าเพื่อให้เกิดผลกระทบสูงสุด

หากคุณต้องการเจาะลึกเซสชันนี้ คุณสามารถรับชมการบรรยายฉบับเต็มได้ที่นี่:

👉 การพัฒนาการเดินทางของลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

ต้องการคำติชมเกี่ยวกับการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณใช่ไหม คลิกด้านล่างเพื่อขอรับการตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกจาก AIQ ฟรี และเรียนรู้ว่า UX และ UI ของคุณสามารถปรับปรุงตรงไหนได้บ้าง

รับการตรวจสอบเชิงลึก