การวางแผนแคมเปญออนไลน์สำหรับสื่อดิจิทัล ตอนที่ 1: กรอบการทำงานแคมเปญดิจิทัลและกลยุทธ์ช่องทาง

หลังจากครอบคลุมการเปลี่ยนผ่านสู่สื่อดิจิทัลและตัวชี้วัดหลักที่นักการตลาดทุกคนต้องรู้แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการทำความเข้าใจว่าแคมเปญต่างๆ สอดคล้องกับ ช่องทางการตลาดดิจิทัล อย่างไร ช่องทางการตลาดดิจิทัลคือกรอบการทำงานที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ออกแบบแคมเปญโดยมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน ตัวชี้วัดความสำเร็จ และกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์สำหรับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

ช่องทางการตลาดดิจิทัล

ช่องทางการขายสามารถแบ่งออกเป็น 4 ขั้นตอนหลัก:

• การรับรู้และการจดจำแบรนด์ : แนะนำแบรนด์และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่

• การศึกษาและการมีส่วนร่วม : ให้คุณค่าและสนับสนุนการโต้ตอบ

• การซื้อครั้งแรก / การแปลง : การทำให้ลูกค้าดำเนินการ

• การซื้อซ้ำ : การสร้างความภักดีและการขายซ้ำ

แต่ละขั้นตอนมีวัตถุประสงค์ กลยุทธ์สื่อ และตัวชี้วัดความสำเร็จที่แตกต่างกัน แคมเปญที่วางแผนมาอย่างดีจะใช้หลายขั้นตอนร่วมกันเพื่อนำทางลูกค้าตั้งแต่การสร้างการรับรู้ไปจนถึงการสร้างความภักดี

การรับรู้: การเข้าถึงลูกค้าใหม่

เป้าหมายของแคมเปญสร้างการรับรู้เป็นเรื่องง่ายๆ นั่นคือ การนำเสนอแบรนด์ของคุณต่อหน้าคนที่มีความเกี่ยวข้องมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

• ช่องทางที่ดีที่สุด : โฆษณาวิดีโอ, แคมเปญแสดงผล, ความร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล

• แนวทางสร้างสรรค์ : การเล่าเรื่องและภาพที่ช่วยแนะนำแบรนด์อย่างชัดเจน

• ตัวชี้วัดความสำเร็จ : ต้นทุนต่อการเข้าถึง (CPR), จำนวนการแสดงผลทั้งหมด, การดูวิดีโอ, การเพิ่มขึ้นของการจดจำแบรนด์

ตัวอย่าง: บริษัทที่กำลังจะเปิดตัวสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่ อาจฉายโฆษณาวิดีโอบน YouTube และ Facebook โดยนำโฆษณาทางทีวีมาปรับใช้กับรูปแบบดิจิทัล

การมีส่วนร่วม: การขับเคลื่อนปฏิสัมพันธ์และการพิจารณา

เมื่อผู้ชมรู้จักแบรนด์ของคุณแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยเนื้อหาที่กระตุ้นให้เกิดการโต้ตอบ

• ช่องทางที่ดีที่สุด : การแข่งขันโซเชียลมีเดีย, เนื้อหาการศึกษาผลิตภัณฑ์, รูปแบบโต้ตอบ

• แนวทางที่สร้างสรรค์ : แบบทดสอบ โพล บทช่วยสอน หรือความท้าทายด้านเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

• ตัวชี้วัดความสำเร็จ : ต้นทุนต่อการมีส่วนร่วม (CPE), อัตราการคลิกผ่าน (CTR), เวลาบนไซต์

ตัวอย่าง: แบรนด์ร้านอาหารอาจเปิดตัวการแข่งขันโดยขอให้ลูกค้าแบ่งปันอาหารจานโปรดของตนเพื่อลุ้นรับบัตรกำนัล ซึ่งจะช่วยเพิ่มการรับรู้และการมีส่วนร่วมทางสังคม

การแปลง: เปลี่ยนความสนใจให้เป็นการกระทำ

ในขั้นตอนการแปลง แคมเปญได้รับการออกแบบมาเพื่อขับเคลื่อนการซื้อ การสมัคร หรือการดาวน์โหลด

• ช่องทางที่ดีที่สุด : การค้นหาแบบชำระเงิน, โฆษณารีมาร์เก็ตติ้ง, แคมเปญโซเชียลแบบกำหนดเป้าหมาย

• แนวทางที่สร้างสรรค์ : ข้อเสนอส่งเสริมการขาย คูปอง แบนเนอร์เรียกร้องให้ดำเนินการ

• ตัวชี้วัดความสำเร็จ : ต้นทุนต่อคลิก (CPC), ต้นทุนต่อการเข้าซื้อ (CPA), อัตราการแปลง

ตัวอย่าง: บริการจัดส่งอาจเปิดโฆษณาค้นหา Google สำหรับคำว่า “พิซซ่าที่ดีที่สุดใกล้ฉัน” และใช้คูปองดิจิทัลที่ลูกค้าใช้แลกในร้านค้าหรือทางออนไลน์

การซื้อซ้ำ: สร้างความภักดี

ช่องทางการขายไม่ได้สิ้นสุดเพียงแค่การซื้อครั้งเดียว แคมเปญที่ประสบความสำเร็จสูงสุดยังคงรักษาฐานลูกค้าเดิมและกระตุ้นยอดขายซ้ำ

• ช่องทางที่ดีที่สุด : การตลาดทางอีเมล, การแจ้งเตือนแบบพุชแอป, ข้อความ Line, โปรแกรมสะสมคะแนน

• แนวทางที่สร้างสรรค์ : ข้อเสนอส่วนบุคคล แคมเปญวันเกิด โปรโมชั่นตามฤดูกาล

• ตัวชี้วัดความสำเร็จ : CPA ซ้ำ, มูลค่าตลอดชีพของลูกค้า, อัตราการรักษาลูกค้า

ตัวอย่าง: ผู้ค้าปลีกแฟชั่นอาจส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลให้กับผู้ซื้อในอดีตตามประวัติการซื้อของพวกเขา

ความคิดสุดท้าย

กรอบการทำงานของแคมเปญดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจก้าวข้ามโฆษณาแบบแยกส่วน และสร้างเส้นทางการเดินทางที่มีโครงสร้างสำหรับลูกค้า ด้วยการปรับแต่งวัตถุประสงค์ กลยุทธ์ที่สร้างสรรค์ และตัวชี้วัดให้เหมาะสมกับแต่ละขั้นตอนของช่องทางการขาย นักการตลาดสามารถเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นลูกค้า (conversion) ทั้งในระยะสั้นและระยะยาวให้สูงสุด

ในส่วนต่อไปของซีรีส์นี้ เราจะรวบรวมทุกสิ่งเข้าด้วยกันและอธิบาย ขั้นตอนการวางแผนสื่อ ซึ่งประกอบด้วย การกำหนดวัตถุประสงค์ การสร้างตัวตน การเลือกช่องทาง และการสร้างแผนงบประมาณเต็มรูปแบบ

หากคุณต้องการเจาะลึกเซสชันนี้ คุณสามารถรับชมการบรรยายฉบับเต็มได้ที่นี่:

👉 บทนำสู่สิ่งสำคัญของการวางแผนสื่อดิจิทัล

อยากดูว่าแคมเปญของคุณสอดคล้องกับช่องทางดิจิทัลอย่างไร คลิกด้านล่างเพื่อขอรับบริการ Insight Audit จาก AIQ ฟรี และค้นพบโอกาสในการเสริมสร้างกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณ

รับการตรวจสอบเชิงลึก