การพัฒนาเส้นทางลูกค้าอีคอมเมิร์ซ ตอนที่ 1: เส้นทางลูกค้าแบบกรวย

ชื่อเรื่อง: การพัฒนาการเดินทางของลูกค้าอีคอมเมิร์ซ ตอนที่ 1: ช่องทางการเดินทางของลูกค้า

การนำทราฟฟิกมายังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นเพียงจุดเริ่มต้น สิ่งสำคัญจริงๆ คือประสิทธิภาพในการเปลี่ยนทราฟฟิกนั้นให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน นี่คือจุดที่ ช่องทางการเดินทางของลูกค้า เข้ามามีบทบาท การทำความเข้าใจแต่ละขั้นตอนของช่องทางการเดินทางและวิธีที่ลูกค้าหายไประหว่างทาง จะช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุจุดบกพร่อง เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และสร้างรายได้เพิ่มขึ้นในที่สุด

Customer Journey Funnel คืออะไร?

ช่องทางการขาย (Funnel) แสดงถึงขั้นตอนต่างๆ ที่ลูกค้าต้องผ่านในเส้นทางการซื้อ ด้านบนสุดคือทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เมื่อลูกค้าเคลื่อนตัวผ่านช่องทางการขาย บางคนจะออกจากระบบในแต่ละขั้นตอน จนกระทั่งเหลือเพียงส่วนน้อยที่ดำเนินการตามที่ต้องการเสร็จสิ้น เช่น การซื้อ การสมัครสมาชิก หรือการดำเนินการตามเป้าหมายอื่นๆ

ขั้นตอนสำคัญในช่องทางอีคอมเมิร์ซทั่วไป ได้แก่:

• ปริมาณการเข้าชม : ผู้เข้าชมทั้งหมดที่เข้ามาในเว็บไซต์ของคุณ

• การมีส่วนร่วม : มีผู้คนจำนวนเท่าใดที่อยู่และเรียกดูแทนที่จะออกไปทันที

• การพิจารณา : ผู้ใช้เพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นหรือมีส่วนร่วมกับรายละเอียดผลิตภัณฑ์

• การแปลง : การกรอกการซื้อหรือการส่งแบบฟอร์ม

หากไม่มีการเพิ่มประสิทธิภาพ ลูกค้าจำนวนมากจะสูญเสียรายได้ในแต่ละขั้นตอน ส่งผลให้รายได้โดยรวมลดลง

การแก้ไขถังรั่ว

ลองจินตนาการถึงสถานการณ์นี้:

• ด้วยอัตราการแปลง 0.2% ผู้เข้าชม 100,000 คนสร้างยอดซื้อเพียง 200 ครั้ง หากยอดขายเฉลี่ยของคุณอยู่ที่ 10,000 บาท นั่นเท่ากับรายได้ 2,000,000 บาท

• ด้วยการปรับปรุงประสิทธิภาพ การปรับปรุงแต่ละขั้นตอนของช่องทางการขายแม้เพียงเล็กน้อย (เช่น 5%) ก็สามารถเพิ่มอัตราการแปลงเป็นลูกค้าได้ 1% ทันใดนั้น ผู้เข้าชม 100,000 คนเดียวกันก็สร้างการซื้อ 1,000 ครั้ง หรือสร้างรายได้ 10,000,000 บาท

ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นว่า การปรับปรุงเล็กๆ น้อยๆ ในแต่ละขั้นตอนสามารถคูณเป็นผลกำไรมหาศาลที่ด้านล่างของช่องทาง ได้อย่างไร

การเปรียบเทียบประสิทธิภาพด้วยการวิเคราะห์

ขั้นตอนแรกในการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของคุณคือการรู้ตัวเลขของคุณ ใช้แพลตฟอร์มวิเคราะห์ของคุณเพื่อติดตาม:

• อัตราการตีกลับ (ผู้ที่ออกทันที)

• อัตราการหยิบลงตะกร้า

• อัตราการเสร็จสิ้นการชำระเงิน

• อัตราการแปลงโดยรวม

การเปรียบเทียบข้อมูลของคุณกับเกณฑ์มาตรฐานจะช่วยให้คุณเห็นว่าจุดรั่วไหลที่ใหญ่ที่สุดเกิดขึ้นที่ใด และกำหนดลำดับความสำคัญของการปรับปรุงได้

เหตุใดช่องทางจึงมีความสำคัญ

สำหรับอีคอมเมิร์ซ ช่องทางการเดินทางของลูกค้าคือรากฐานของความสำเร็จ ซึ่งจะช่วยให้คุณ:

• ดู ภาพรวม ว่าลูกค้าเปลี่ยนจากการเข้าชมเว็บไซต์ไปสู่การซื้อได้อย่างไร

• มุ่งเน้นไปที่ การปรับปรุงเล็กๆ น้อยๆ ที่สามารถบรรลุผลได้ แทนที่จะไล่ตามชัยชนะครั้งใหญ่เพียงอย่างเดียว

• เชื่อมโยงค่าใช้จ่ายทางการตลาดกับผลกระทบต่อรายได้จริง

โดยสรุปแล้วช่องทางการขายจะทำให้กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณวัดผลได้ ดำเนินการได้ และปรับขนาดได้

ความคิดสุดท้าย

การเข้าชมเว็บไซต์แต่ไม่มี Conversion ก็เปรียบเสมือนการเทน้ำลงในถังที่รั่ว การทำความเข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพของ Customer Journey Funnel จะช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถดึงดูดมูลค่าเพิ่มจากผู้เข้าชมเว็บไซต์แต่ละคนและเพิ่มรายได้อย่างมาก

ในส่วนต่อไปของซีรีส์นี้ เราจะมาสำรวจความแตกต่างระหว่าง สินทรัพย์ดิจิทัลของบุคคลที่ 1 และบุคคลที่ 3 และเหตุใดแพลตฟอร์มที่คุณลงทุนจึงสามารถสร้างหรือทำลายการเดินทางของลูกค้าของคุณได้

หากคุณต้องการเจาะลึกเซสชันนี้ คุณสามารถรับชมการบรรยายฉบับเต็มได้ที่นี่:

👉 การพัฒนาการเดินทางของลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

อยากรู้ว่าช่องทางอีคอมเมิร์ซของคุณมีประสิทธิภาพแค่ไหน คลิกด้านล่างเพื่อขอรับบริการ Insight Audit ฟรีจาก AIQ และค้นพบจุดที่ควรอุดช่องโหว่ในเส้นทางลูกค้าของคุณ

รับการตรวจสอบเชิงลึก