เจาะลึกการโฆษณา LINE ตอนที่ 4: เปลี่ยน LINE ให้เป็น CRM ด้วย Business Connect

ในสามตอนแรกของซีรีส์นี้ เราได้สำรวจการเติบโตของ LINE ในประเทศไทย วิธีที่แบรนด์ต่างๆ สามารถลงโฆษณาแบบเสียเงินผ่านแพลตฟอร์ม LINE Ads และวิธีการสร้างกลุ่มเป้าหมายแบบออร์แกนิกผ่านบัญชีทางการ ในตอนสุดท้ายนี้ เราจะเจาะลึก LINE Business Connect (BC) ซึ่งเป็นเครื่องมือขั้นสูงที่เปลี่ยน LINE จากช่องทางการสื่อสารให้กลายเป็นแพลตฟอร์ม CRM และสร้างความภักดีอย่างเต็มรูปแบบ

LINE Business Connect คืออะไร?

LINE Business Connect สร้างขึ้นบนพื้นฐานของบัญชีทางการของ LINE แต่เพิ่มฟังก์ชันที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นสำหรับข้อมูลลูกค้า การแบ่งกลุ่ม และการทำงานอัตโนมัติ

ด้วย BC แบรนด์สามารถ:

• ซิงค์ LINE กับ CRM หรือระบบของบุคคลที่สามผ่าน API

• รวบรวมข้อมูลลูกค้าระหว่างการสมัครและการลงทะเบียน

• แบ่งกลุ่มผู้ชมตามพฤติกรรม ข้อมูลประชากร หรือสมาชิก

• สร้างระบบอัตโนมัติให้กับการสื่อสารแบบเฉพาะบุคคล เช่น การอวยพรวันเกิดหรือข้อเสนอพิเศษ

สิ่งนี้ทำให้ Business Connect มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษสำหรับนักโฆษณาที่ต้องการไปไกลกว่าการส่งข้อความจำนวนมากและส่งมอบการมีส่วนร่วมแบบตัวต่อตัวที่ตรงเป้าหมาย

พลังแห่งการบูรณาการ

กุญแจสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพ LINE BC คือการผสานรวม เมื่อเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม CRM แบรนด์ต่างๆ จะสามารถสร้าง มุมมองเดียวของลูกค้า ทั้งในด้านการขาย การบริการ และการตลาด ซึ่งช่วยให้:

• การแบ่งกลุ่มตามข้อมูล : กรองกลุ่มเป้าหมายตามวันที่สมัคร สถานะความภักดี หรือกิจกรรมล่าสุด

• ระบบอัตโนมัติส่วนบุคคล : ส่งข้อความอัตโนมัติถึงลูกค้าในวันเกิดของพวกเขาหรือกำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้ที่ไม่ได้ซื้อสินค้าในช่วง 60 วันที่ผ่านมา

• การจัดการคูปอง : สร้างและติดตามคูปองอิเล็กทรอนิกส์ด้วยรหัส QR เฉพาะสำหรับการแลกรับในร้านค้าหรือออนไลน์

การเชื่อมต่อข้อมูล LINE เข้ากับข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเปิดโอกาสใหม่ๆ ในการปรับแต่งและรักษาลูกค้าไว้ได้

ตัวอย่างการใช้งาน LINE BC

ต่อไปนี้เป็นวิธีการบางอย่างที่แบรนด์ต่างๆ ใช้ LINE BC ได้อย่างมีประสิทธิภาพ:

• การค้าปลีก : ส่งคูปองพิเศษให้กับสมาชิกที่ภักดีตามการซื้อในอดีต

• การต้อนรับ : ส่งข้อความอัตโนมัติถึงแขกก่อนเช็คอินพร้อมข้อมูลที่เป็นประโยชน์

• F&B : กลุ่มลูกค้าที่ไม่ได้กลับมาใช้บริการอีกภายใน 30 วัน และส่งข้อเสนอ "คืนสินค้า" ให้พวกเขา

ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า LINE BC เชื่อมช่องว่างระหว่างแคมเปญการตลาดและประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร

เหตุใด Business Connect จึงมีความสำคัญ

สำหรับผู้ลงโฆษณาในประเทศไทย LINE Business Connect มอบทางเลือกที่เหนือกว่าแคมเปญแบบครั้งเดียว แม้ว่าแพลตฟอร์มโฆษณา LINE Ads จะแข็งแกร่งในด้านการเข้าถึงและการรับรู้ และบัญชีทางการก็ช่วยให้การสื่อสารเป็นไปอย่างต่อเนื่อง แต่ Business Connect มอบสิ่งสุดท้าย นั่นคือ ความสามารถด้าน CRM ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลภายใน LINE เอง

ซึ่งทำให้มีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับ:

• แบรนด์ใหญ่ที่มีฐานลูกค้าขนาดใหญ่กำลังมองหาวิธีเพิ่มความภักดี

• ธุรกิจอีคอมเมิร์ซและค้าปลีกที่ต้องอาศัยการซื้อซ้ำ

• แบรนด์ใดก็ตามที่ต้องการเปลี่ยน LINE ให้เป็นช่องทาง CRM ที่แท้จริง

ความคิดสุดท้าย

LINE Business Connect เปลี่ยนโฉม LINE จากแพลตฟอร์มการส่งข้อความไปสู่ CRM และระบบสร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่ง ด้วยการรวบรวมข้อมูลลูกค้า แบ่งกลุ่มลูกค้า และการสื่อสารอัตโนมัติ ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ช่วยกระตุ้นยอดขายซ้ำและความสัมพันธ์ระยะยาว

บทความนี้เป็นบทสรุปเจาะลึก 4 ส่วนเกี่ยวกับการโฆษณาผ่าน LINE ตั้งแต่ความโดดเด่นบนมือถือ ไปจนถึงโฆษณา บัญชีทางการ และ Business Connect LINE มอบหนึ่งในระบบนิเวศที่ครบครันที่สุดสำหรับนักการตลาดในประเทศไทย

หากคุณต้องการเจาะลึกเซสชันนี้ คุณสามารถรับชมการบรรยายฉบับเต็มได้ที่นี่:

👉 เจาะลึกการโฆษณาผ่านไลน์

อยากรู้ว่า LINE Business Connect ช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร คลิกด้านล่างเพื่อขอรับบริการ Insight Audit จาก AIQ ฟรี และสำรวจวิธีผสาน LINE เข้ากับประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

รับการตรวจสอบเชิงลึก