อัตราการจองใหม่กำลังเพิ่มสูงขึ้น – นี่คือวิธีที่ CRM ช่วยกระตุ้นการเติบโตในอุตสาหกรรมการต้อนรับและสายการบิน

CRM สามารถเพิ่มความพึงพอใจของแขกและเพิ่มการจองซ้ำได้อย่างไร

ในโลกการท่องเที่ยวที่มีการแข่งขันสูง ซึ่งความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งที่ได้มาอย่างยากลำบากและสูญเสียไปได้ง่าย การจองซ้ำจึงเป็นกุญแจสำคัญสู่การเติบโตในระยะยาว แม้ว่าต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่จะยังคงสูงขึ้น แต่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จคือแบรนด์ที่รู้วิธีรักษาลูกค้าเดิม ดึงดูดลูกค้าใหม่ และกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้ง

โรงแรมและสายการบินที่มีอัตราการจองใหม่เพิ่มขึ้นมากที่สุดมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือ พวกเขากำลังใช้ระบบ CRM อย่างมีกลยุทธ์ ลองสำรวจกันว่าเทคโนโลยีการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) เมื่อใช้งานอย่างถูกต้อง สามารถเปลี่ยนข้อมูลของผู้เข้าพักให้กลายเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับการตลาดแบบเฉพาะบุคคล การสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าซ้ำแบบอัตโนมัติ และท้ายที่สุดคือการสร้างการกลับมาใช้บริการซ้ำได้อย่างไร

ทำไม CRM จึงเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับแบรนด์ท่องเที่ยว

นักเดินทางในปัจจุบันคาดหวังมากกว่าแค่การส่งอีเมล “เรียนแขก” พวกเขาต้องการข้อเสนอที่ปรับแต่งให้เหมาะกับพฤติกรรม ความชอบ และการจองก่อนหน้าของพวกเขา ซึ่งนั่นคือที่มาของ CRM

นี่คือวิธีที่แบรนด์โรงแรมและสายการบินชั้นนำใช้ CRM เพื่อเพิ่มยอดการจองซ้ำ:

1. การแบ่งกลุ่มอย่างชาญฉลาดหมายถึงข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง

CRM สมัยใหม่ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มฐานข้อมูลของคุณ ไม่ใช่แค่ตามข้อมูลประชากรเท่านั้น แต่ตาม:

• พฤติกรรมการจองที่ผ่านมา (เช่น วันที่เข้าพัก/เที่ยวบินล่าสุด)

• การตั้งค่าการเดินทาง (ธุรกิจหรือการพักผ่อน)

• สถานะโปรแกรมสะสมคะแนน

• การมีส่วนร่วมในช่องทางต่างๆ (โซเชียล อีเมล แชท)

ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณสามารถส่งข้อเสนอที่เหมาะสมให้กับแขกที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการเปิด คลิก และการแปลง

2. แคมเปญอัตโนมัติที่เปิดใช้งานผู้เข้าพักที่หมดเวลาแล้วอีกครั้ง

ตั้งค่าการเดินทางอัตโนมัติที่จะเริ่มทำงานเมื่อผู้เข้าพักไม่มีการใช้งาน ตัวอย่างเช่น:

• แคมเปญ “เราคิดถึงคุณ” 6 เดือนหลังจากการเข้าพักหรือเที่ยวบินครั้งสุดท้าย

• ข้อเสนอพิเศษสำหรับวันเกิดหรือวันครบรอบ

• ข้อความกู้คืนการจองที่ถูกยกเลิก

ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณไม่พลาดโอกาสในการนำแขกกลับมาแม้ว่าจะมีทีมงานไม่มากก็ตาม

3. การส่งข้อความส่วนบุคคลที่ช่วยสร้างความภักดี

CRM ช่วยให้สามารถแสดงเนื้อหาแบบไดนามิกในอีเมลและ SMS ได้ ซึ่งหมายความว่าแขกแต่ละคนจะไม่ได้รับข้อความเดียวกัน ตั้งแต่การใช้ชื่อจริงและจุดหมายปลายทางที่ชื่นชอบ ไปจนถึงการแนะนำประเภทห้องพักหรือเส้นทางที่เฉพาะเจาะจง การปรับแต่งส่วนบุคคลจะช่วยเพิ่มอัตราการตอบกลับและทำให้แขกรู้สึกมีคุณค่า

4. โปรไฟล์แขกแบบรวมศูนย์เพื่อประสบการณ์ที่สม่ำเสมอ

ไม่ว่าแขกจะโต้ตอบบนเว็บไซต์ ระบบจอง แอปพลิเคชันมือถือ หรือแม้แต่ผ่านการแชท CRM จะเก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียว ซึ่งทำให้มองเห็นภาพรวมของแขกได้ 360 องศา และมอบบริการที่ราบรื่นในทุกจุดสัมผัส

5. การขายแบบ Upsell และ Cross-sells ที่เปลี่ยนลูกค้าเป็นลูกค้าจริง

ต้องการขายสิทธิ์เข้าใช้เลานจ์ให้กับผู้ที่เดินทางบ่อยหรือไม่? หรือเสนอการอัปเกรดห้องพักให้กับผู้ที่จองห้องชุดเป็นประจำ? ข้อมูล CRM ทำให้ข้อเสนอเหล่านี้สอดคล้องกับบริบทและทันท่วงที เปลี่ยนการขายแบบ Upsell จากที่น่ารำคาญให้กลายเป็นสิ่งที่น่าชื่นชม

สิ่งนี้มีความหมายต่อคุณอย่างไร

ไม่ว่าคุณจะบริหารเครือรีสอร์ทหรือบริหารสายการบินระดับภูมิภาค การลงทุนใน CRM ไม่เพียงแต่หมายถึงการตลาดที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังหมายถึง:

มูลค่าตลอดชีพต่อผู้เข้าพักที่สูงขึ้น

ลดการพึ่งพาช่องทางอื่นๆ

แคมเปญที่ชาญฉลาดและคุ้มค่ากว่า

ความต้องการที่คาดการณ์ได้มากขึ้นจากฐานลูกค้าเดิมของคุณ

บทสรุป

การจองใหม่ไม่ใช่แค่โชคช่วย แต่มันคือกลยุทธ์ และ CRM คือทรัพยากรที่มีค่าที่สุดของคุณในการเปลี่ยนผู้เข้าพักครั้งเดียวให้กลายเป็นนักเดินทางขาประจำ หากคุณยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลของผู้เข้าพักอย่างเต็มที่ ตอนนี้คือเวลาที่ต้องเริ่มต้น

พร้อมที่จะดูว่า CRM จะช่วยเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าคุณได้อย่างไร ทีมงานของเรายินดีร่วมงานกับคุณ ติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านโซลูชันได้ที่ contact@audience-iq.com