แคมเปญที่ชาญฉลาดขึ้น ลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น: CRM และการปรับแต่งส่วนบุคคลช่วยให้หน่วยงานและบริษัทสื่อขยายผลกระทบได้อย่างไร

ไม่ว่าคุณจะเป็นเอเจนซี่การตลาดแบบครบวงจร บริษัทที่ปรึกษาเฉพาะทาง บริษัทสื่อดิจิทัล หรือบริษัทด้านการสร้างแบรนด์ สิ่งหนึ่งที่ยังคงเป็นจริงก็คือ ลูกค้าของคุณคาดหวังผลลัพธ์—และคาดหวังอย่างรวดเร็วด้วย

แต่เนื่องจากการติดตามกลุ่มเป้าหมายทำได้ยากขึ้น และลูกค้าต้องการความรับผิดชอบมากขึ้น ความจำเป็นของระบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและปรับขนาดได้จึงยิ่งเร่งด่วนมากขึ้นกว่าที่เคย

นี่คือจุดที่ CRM และระบบอัตโนมัติเข้ามามีบทบาท ไม่ใช่แค่สำหรับลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเวิร์กโฟลว์ของเอเจนซี่ของคุณด้วย ด้วยการตั้งค่าที่เหมาะสม บริษัทการตลาดและสื่อสามารถส่งมอบผลลัพธ์ที่เป็นส่วนตัวและขับเคลื่อนด้วยประสิทธิภาพมากขึ้น โดยไม่เพิ่มภาระงาน

เงื่อนไขนี้ใช้ได้กับใครบ้าง

• เอเจนซี่การตลาด

• บริษัทสื่อและโฆษณา

• สตูดิโอสร้างแบรนด์

• ที่ปรึกษาด้านการตลาด

• ผู้ให้บริการฟรีแลนซ์และธุรกิจขนาดเล็ก

ทั้งหมดนี้ล้วนเผชิญกับความท้าทายที่คล้ายคลึงกัน ได้แก่ ข้อมูลที่ไม่ต่อเนื่อง การรายงานด้วยตนเอง การปรับแต่งที่ไม่สม่ำเสมอ และอัตราการสูญเสียลูกค้าที่สูง

ข้อมูลที่ช่วยสร้างแคมเปญที่ดีขึ้น

ด้วยแพลตฟอร์ม CRM และการตลาดแบบครบวงจร บริษัทต่างๆ สามารถ:

• รวบรวมการสื่อสารกับลูกค้าและประวัติโดยย่อ

• ติดตามพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายผ่านโฆษณา โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์

• แบ่งกลุ่มตามอุตสาหกรรมลูกค้า ระยะ หรือระดับบริการ

• รายงานผลลัพธ์จริงแบบเรียลไทม์ผ่านแดชบอร์ดอัจฉริยะ

บริษัทชั้นนำใช้ CRM + ระบบอัตโนมัติอย่างไร

• เอเจนซี่: สร้างขั้นตอนการออนบอร์ดอัตโนมัติ การอัปเดตโครงการ และการแจ้งเตือนการรายงาน

• บริษัทสื่อ: ปรับแต่งการโปรโมตเนื้อหาและติดตามความสำเร็จของแคมเปญผ่านช่องทางต่างๆ

• ที่ปรึกษา: กระตุ้นกระบวนการรักษาลูกค้าหรือการต่ออายุโดยอิงตามวงจรชีวิตลูกค้า

• Brand Studios: ใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมเพื่อปรับแต่งการนำเสนอที่สร้างสรรค์และการขายบริการแบบ Upsell

ทำให้การตลาดดูเป็นส่วนตัว—ในระดับที่กว้าง

ทั้งลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายต่างคาดหวังความเกี่ยวข้อง ด้วยการปรับแต่งที่ขับเคลื่อนด้วย CRM ทุกข้อความ ตั้งแต่การติดตามผลการขายไปจนถึงแคมเปญสื่อ สามารถอิงตามพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ ไม่ใช่การคาดเดา

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการรักษาลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์ด้วย

พร้อมอัพเกรดกลยุทธ์การตลาดของคุณหรือยัง? ทีมงานของเรายินดีร่วมงานกับคุณ ติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านโซลูชันได้ที่ contact@audience-iq.com