การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในยุคแห่งการปฏิวัติของแต่ละบุคคล ตอนที่ 3: บทเรียนจากความสำเร็จและความล้มเหลวของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

บทเรียนจากความสำเร็จและความล้มเหลวของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ทุกวันนี้ ธุรกิจทุกแห่งต่างกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง แต่ไม่ใช่ทุกการเปลี่ยนแปลงจะประสบความสำเร็จ ในขณะที่บางแบรนด์ปรับตัว สร้างสรรค์นวัตกรรม และเติบโต แต่บางแบรนด์กลับหายไปอย่างสิ้นเชิง

ในส่วนที่สามของ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในยุคแห่งการปฏิวัติของแต่ละบุคคลนี้ เราจะมาสำรวจบทเรียนสำคัญจากเรื่องราวความสำเร็จและความล้มเหลวในโลกแห่งความเป็นจริง จากแบรนด์ดังอย่าง Kodak , Encyclopedia Britannica และ Netflix และค้นหาสิ่งที่แยกผู้นำด้านดิจิทัลออกจากผู้ตามด้านดิจิทัลอย่างแท้จริง

บทเรียนที่ 1: ปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลง — หรือความเสี่ยงจะไม่เกี่ยวข้อง

เรื่องราวของ โกดัก อาจเป็นเรื่องราวเตือนใจที่โด่งดังที่สุดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ทางดิจิทัล แม้จะประดิษฐ์กล้องดิจิทัลตัวแรกขึ้นในปี พ.ศ. 2518 แต่โกดักกลับไม่ยอมรับเทคโนโลยีที่ตนสร้างขึ้น เพราะเหตุใดหรือ? ก็เพราะกลัวว่าจะทำลายธุรกิจฟิล์มที่ทำกำไรของตน

เมื่อการถ่ายภาพดิจิทัลได้รับความนิยมในช่วงปี 2000 โกดักก็ไม่สามารถปรับตัวได้เร็วพอ ผลที่ตามมาคือล้มละลายในปี 2012

ประเด็นสำคัญ: นวัตกรรมไม่ใช่แค่การประดิษฐ์คิดค้นเท่านั้น แต่เป็นเรื่องของการปรับตัว การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยความกล้าที่จะเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณเองก่อนที่คนอื่นจะทำ

ลองคิดดู: หากคุณไม่สร้างโมเดลใหม่เพื่ออนาคต คู่แข่งของคุณจะทำแทน

บทเรียนที่ 2: ยอมรับดิจิทัลในฐานะการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี

สารานุกรมบริแทนนิกา ก็เผชิญกับความท้าทายที่คล้ายคลึงกัน เป็นเวลาหลายทศวรรษที่สารานุกรมนี้ครองตลาดอ้างอิง จนกระทั่ง วิกิพีเดีย และ กูเกิลเสิร์ช เข้ามาพลิกโฉมวิธีการเข้าถึงข้อมูลของผู้คน

แทนที่จะต่อต้าน Britannica กลับพัฒนาตัวเอง บริษัทเปลี่ยนจากการขายหนังสือฉบับพิมพ์มาเป็นการนำเสนอ เนื้อหาการศึกษาแบบดิจิทัล และ เครื่องมือการเรียนรู้แบบสมัครสมาชิก สำหรับโรงเรียน

การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมดังกล่าวจากผู้จัดพิมพ์สิ่งพิมพ์ไปสู่ผู้ให้การศึกษาแบบดิจิทัล ช่วยรักษาแบรนด์เอาไว้ได้

ประเด็นสำคัญ: การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงคือเรื่องของวิธีคิด ไม่ใช่ ซอฟต์แวร์ การทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นดิจิทัลนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องทำให้วัฒนธรรมเป็นดิจิทัลด้วย ส่งเสริมความคล่องตัว ความอยากรู้อยากเห็น และนวัตกรรมในทุกระดับขององค์กร

บทเรียนที่ 3: มุ่งเน้นที่ประสบการณ์ ไม่ใช่ความเป็นเจ้าของ

Blockbuster เคยครองตลาดเช่าภาพยนตร์ด้วยจำนวนสาขาหลายพันแห่งทั่วโลก แต่กลับประเมินพลังของ ประสบการณ์และความสะดวกสบาย ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต่ำเกินไป

ในขณะที่ Blockbuster ยึดติดกับร้านค้าจริง Netflix ก็ได้คิดประสบการณ์ใหม่ขึ้น: ก่อนอื่นคือการจัดส่งทางไปรษณีย์ จากนั้นจึงผ่านการสตรีมตามต้องการ Netflix ไม่เพียงแต่ทำให้การเช่าภาพยนตร์เป็นดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังคิดค้นวิธีการบริโภคความบันเทิงของผู้คนขึ้นใหม่ด้วย

ประเด็นสำคัญ: การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะประสบความสำเร็จเมื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ผู้คนไม่ซื้อผลิตภัณฑ์อีกต่อไป แต่พวกเขาซื้อความสะดวกสบาย การเชื่อมต่อ และการควบคุม

บทเรียนที่ 4: ใช้ข้อมูลเพื่อคาดการณ์ ไม่ใช่เพื่อตอบสนอง

ปัจจุบันข้อมูลถือเป็นสินทรัพย์ทางธุรกิจที่ทรงคุณค่าที่สุด แต่ก็เฉพาะเมื่อใช้เชิงรุกเท่านั้น แบรนด์อย่าง Amazon และ Spotify ไม่เพียงแต่รวบรวมข้อมูลเท่านั้น แต่ยังใช้ข้อมูลเพื่อ คาดการณ์พฤติกรรม และปรับแต่งประสบการณ์ส่วนบุคคลก่อนที่ลูกค้าจะถามด้วยซ้ำ

• Amazon แนะนำสิ่งที่คุณน่าจะซื้อต่อไป

• Spotify จัดทำเพลย์ลิสต์ “Discover Weekly” โดยใช้การปรับแต่งที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ในขณะเดียวกัน บริษัทที่ปฏิบัติต่อข้อมูลเสมือนเครื่องมือรายงานแบบคงที่กลับล้าหลัง

ประเด็นสำคัญ: ผู้นำยุคใหม่ใช้ข้อมูลเป็น เครื่องมือในการตัดสินใจ ไม่ใช่กระจกมองหลัง

บทเรียนที่ 5: ความคล่องตัวเอาชนะความสมบูรณ์แบบ

การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่ใช่โครงการที่ทำเพียงครั้งเดียว แต่มันคือการเดินทางที่ต่อเนื่อง บริษัทที่ประสบความสำเร็จคือบริษัทที่ ทดลอง เรียนรู้ และทำซ้ำอย่างรวดเร็ว

ไม่ว่าจะเป็นการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ การทดสอบช่องทางใหม่ หรือการทดลองใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น AI สิ่งสำคัญคือ ความเร็วและความสามารถในการปรับตัว

ตัวอย่างสมัยใหม่: แบรนด์อย่าง Nike และ Domino's Pizza พัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่องโดยใช้เทคโนโลยี — Nike พัฒนาผ่านระบบนิเวศฟิตเนสดิจิทัล (Nike Run Club, แอป SNKRS) และ Domino's พัฒนาผ่านนวัตกรรมต่างๆ เช่น การสั่งซื้อด้วยเสียงและการติดตามการจัดส่งแบบเรียลไทม์

ทั้งสองประสบความสำเร็จเพราะให้ความสำคัญกับ ความก้าวหน้ามากกว่าความสมบูรณ์แบบ

เหตุใดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลส่วนใหญ่จึงล้มเหลว

ผลการศึกษาแสดงให้เห็นอย่างต่อเนื่องว่า โครงการริเริ่มด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกว่า 70% ไม่สามารถ บรรลุเป้าหมายได้ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่:

• ขาดวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนและแนวทางการเป็นผู้นำ

• การต่อต้านการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม

• ข้อมูลที่แยกส่วนและระบบที่ไม่เชื่อมต่อกัน

• การพึ่งพาเทคโนโลยีมากเกินไปโดยไม่คิดกระบวนการใหม่

องค์กรที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดมักผสมผสาน วิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ วัฒนธรรมที่คล่องตัว และความหลงใหลในลูกค้า เข้าด้วยกัน ซึ่งได้รับการสนับสนุน ไม่ใช่การขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี

บทสรุป: การเปลี่ยนแปลงคือเรื่องของผู้คน

บทเรียนที่สำคัญที่สุดคืออะไร? การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่เรื่องของเทคโนโลยี แต่เป็นเรื่องของ ผู้คน

เป็นเรื่องเกี่ยวกับการส่งเสริมให้พนักงานสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ให้ลูกค้ามีส่วนร่วม และให้ผู้นำปรับตัว บริษัทที่มองว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นวิวัฒนาการทางวัฒนธรรมที่ดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่เป็นโครงการเดียว บริษัทเหล่านั้นจะยังมีความสำคัญในยุคของแต่ละบุคคล

ในส่วนต่อไปของซีรีส์นี้ เราจะมองไปข้างหน้าด้วย การสร้างกลยุทธ์ดิจิทัลสำหรับยุคบุคคล โดยสำรวจวิธีการออกแบบกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งจะขับเคลื่อนการเติบโต การปรับแต่งส่วนบุคคล และความสำเร็จในระยะยาว

หากคุณต้องการเจาะลึกเซสชันนี้ คุณสามารถรับชมการบรรยายฉบับเต็มได้ที่นี่:

👉 การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในยุคแห่งการปฏิวัติของแต่ละบุคคล

ต้องการทราบว่าธุรกิจของคุณเปรียบเทียบกับผู้นำด้านดิจิทัลในอุตสาหกรรมของคุณได้อย่างไร

คลิกด้านล่างเพื่อขอรับ การตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกฟรี จาก Audience-IQ และเปิดเผยว่าองค์กรของคุณอยู่ในจุดใดบนเส้นทางการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล และจะเร่งความคืบหน้าผ่านวัฒนธรรม เทคโนโลยี และกลยุทธ์ได้อย่างไร

รับการตรวจสอบเชิงลึก