การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในยุคแห่งการปฏิวัติของแต่ละบุคคล ตอนที่ 4: การสร้างกลยุทธ์ดิจิทัลสำหรับยุคของแต่ละบุคคล

การสร้างกลยุทธ์ดิจิทัลสำหรับวัยของแต่ละบุคคล

การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่ใช่คำฮิตติดปากอีกต่อไป แต่เป็นรากฐานของการอยู่รอดในโลกที่ขับเคลื่อนโดยบุคคลผู้มีอำนาจ แต่การเปลี่ยนแปลงเพียงอย่างเดียวนั้นไม่ เพียงพอ เพื่อการเติบโตอย่างแท้จริงใน ยุคปัจเจกบุคคล ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องออกแบบกลยุทธ์ดิจิทัลที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง อาศัยข้อมูล และสร้างขึ้นโดยยึด หลักการเชื่อมต่อ การปรับแต่ง และการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

ในส่วนสุดท้ายของซีรีส์ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในยุคแห่งการปฏิวัติของแต่ละบุคคลนี้ เราจะแนะนำกรอบการทำงานเพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ ปรับปรุงกลยุทธ์ของตน มีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น และเป็นผู้นำที่มีจุดมุ่งหมายในยุคดิจิทัล

จากการเน้นองค์กรสู่การเน้นบุคคล

รูปแบบธุรกิจแบบดั้งเดิมได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงประสิทธิภาพเป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็นการผลิตและการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ตามขนาด แต่ในโลกที่เชื่อมต่อถึงกันทุกวันนี้ ขนาดที่ปราศจากการปรับแต่งส่วนบุคคล ไม่สามารถสร้างความภักดีได้อีกต่อไป

ลูกค้ายุคใหม่คาดหวังว่าแบรนด์จะรู้จักพวกเขา คาดการณ์ความต้องการของพวกเขา และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกจุดสัมผัส

การเปลี่ยนแปลงนี้ต้องการ วิธีคิดแบบดิจิทัลใหม่ :

• จาก การเน้นผลิตภัณฑ์ สู่ การเน้นลูกค้า

• จาก การทำธุรกรรม สู่ ความสัมพันธ์

• จาก การตลาดแบบมวลชน สู่ การมีส่วนร่วมแบบเฉพาะบุคคล

ข้อมูลเชิงลึก: บริษัทที่มุ่งเน้นกลยุทธ์ไปที่บุคคล ไม่ใช่สถาบัน จะสามารถปลดล็อกศักยภาพทั้งหมดของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

กรอบงานเครือข่ายลูกค้า

วิธีที่มีประสิทธิผลที่สุดวิธีหนึ่งในการเข้าถึงกลยุทธ์ดิจิทัลในยุคใหม่นี้คือผ่าน กรอบเครือข่ายลูกค้า ซึ่งประกอบด้วยหลักการสำคัญสี่ประการ:

1. การเข้าถึง

ทำให้บุคคลต่างๆ เข้าถึงและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย ทุกที่ทุกเวลา

• ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ บนมือถือเป็นอันดับแรก

• ลดแรงเสียดทานระหว่างช่องทางดิจิทัล

• ใช้ข้อมูลเพื่อคาดการณ์ว่าลูกค้าจะไปที่ไหนต่อไป

ตัวอย่าง: การสั่งอาหารของ Domino's ที่ทำได้ง่ายขึ้นด้วยคำสั่งเสียงและการสั่งอาหารซ้ำผ่านมือถือเพียงคลิกเดียว — นิยามใหม่ของความสะดวกสบายในหมวดหมู่นี้

2. การมีส่วนร่วม

ก้าวไปให้ไกลกว่าที่คาดคิด และสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย การมีส่วนร่วมไม่ได้ขึ้นอยู่กับความประทับใจ แต่อยู่ที่การมีปฏิสัมพันธ์กัน

• ใช้เนื้อหาและแพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อกระตุ้นการสนทนา

• ส่งเสริมให้ลูกค้าร่วมสร้างสรรค์ผ่านข้อเสนอแนะ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้าง หรือชุมชน

• ใช้ประโยชน์จากการแชท AI และคำแนะนำส่วนบุคคลเพื่อให้ประสบการณ์มีความคล่องตัว

ตัวอย่าง: แอป Run Club ของ Nike ดึงดูดผู้ใช้ผ่านเป้าหมายร่วมกัน ความท้าทาย และชุมชน โดยเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

3. ปรับแต่ง

การปรับแต่งส่วนบุคคลไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งที่คาดหวัง ลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่สะท้อนตัวตน ไม่ใช่ข้อความแบบเหมารวม

• ใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์ของบุคคลที่หนึ่งเพื่อปรับแต่งข้อเสนอ ข้อความ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์

• แบ่งกลุ่มผู้ชมตามความตั้งใจและพฤติกรรม ไม่ใช่แค่ข้อมูลประชากรเท่านั้น

• สร้างระบบอัตโนมัติในการปรับแต่งตามขนาดด้วยเครื่องมือ CRM และ AI

ตัวอย่าง: เพลย์ลิสต์ "Discover Weekly" ของ Spotify เป็นคลาสมาสเตอร์ในการปรับแต่ง โดยเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกของอัลกอริทึมให้กลายเป็นประสบการณ์ทางอารมณ์

4. การเชื่อมต่อ

เสาหลักสุดท้ายคือการสร้างระบบนิเวศที่เชื่อมโยงแบรนด์ ลูกค้า และพันธมิตรของคุณในรูปแบบที่สร้างมูลค่าร่วมกัน

• บูรณาการข้อมูลระหว่างแผนกเพื่อให้มองเห็นลูกค้าเพียงรายเดียว

• เชื่อมต่อประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างราบรื่น

• สร้างความร่วมมือทางยุทธศาสตร์ที่จะขยายการเข้าถึงดิจิทัลของคุณ

ตัวอย่าง: แคมเปญ "Share a Coke" ของ Coca-Cola เชื่อมโยงการปรับแต่งส่วนบุคคล การมีส่วนร่วมทางดิจิทัล และผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ — เชื่อมช่องว่างระหว่างเทคโนโลยีและการเชื่อมโยงของมนุษย์

การออกแบบเพื่อความคล่องตัวและนวัตกรรม

กลยุทธ์ดิจิทัลในยุคปัจเจกบุคคลจะต้อง คล่องตัว สามารถปรับให้เข้ากับเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลง พฤติกรรมผู้บริโภค และภูมิทัศน์การแข่งขัน

องค์กรที่ประสบความสำเร็จจะออกแบบ ระบบแบบโมดูลาร์ ไม่ใช่แผนตายตัว พวกเขา:

• ทดลองใช้เครื่องมือและแนวคิดใหม่ๆ บ่อยครั้ง

• วัดผลความสำเร็จผ่านการเรียนรู้ ไม่ใช่แค่ผลลัพธ์เพียงอย่างเดียว

• ส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมที่พนักงานมีอำนาจในการดำเนินการ

ความพร้อมทางดิจิทัลไม่ได้หมายถึงการมีเทคโนโลยีใหม่ล่าสุด แต่เป็นการสร้าง วัฒนธรรมที่สามารถปรับตัวได้ ซึ่งเรียนรู้ได้เร็วกว่าอัตราการเปลี่ยนแปลง

ความเป็นผู้นำในการปฏิวัติของแต่ละบุคคล

ความเป็นผู้นำในยุคใหม่นี้ต้องอาศัย วิสัยทัศน์ ความเห็นอกเห็นใจ และความคล่องแคล่วทางดิจิทัล ผู้นำยุคใหม่ต้อง:

• เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงในทุกแผนก

• ลงทุนในการพัฒนาทักษะด้านดิจิทัลและการทำงานร่วมกันระหว่างแผนก

• วัดความสำเร็จไม่ใช่จากผลลัพธ์ แต่จาก ผลกระทบต่อลูกค้า

Quote Insight: “การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยี แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงวิธีคิด การทำงาน และการเชื่อมต่อของผู้คน”

บทสรุป: การเปลี่ยนแปลงเพื่อผู้คน ไม่ใช่เพื่อแพลตฟอร์ม

การปฏิวัติของแต่ละบุคคลได้นิยามความหมายใหม่ของการทำธุรกิจ องค์กรที่มองการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลผ่านเลนส์ของแต่ละบุคคล ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า พนักงาน หรือผู้สร้าง จะเป็นผู้นำการเติบโตของคนรุ่นต่อไป

การเปลี่ยนแปลงในยุคนี้ไม่ได้หมายถึงการให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นอันดับแรก แต่หมายถึงการให้ ความสำคัญกับมนุษย์เป็นอันดับแรก

หากคุณต้องการเจาะลึกเซสชันนี้ คุณสามารถรับชมการบรรยายฉบับเต็มได้ที่นี่:

👉 การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในยุคแห่งการปฏิวัติของแต่ละบุคคล

ต้องการดูว่ากลยุทธ์ดิจิทัลที่เน้นที่มนุษย์จะช่วยยกระดับประสิทธิภาพทางธุรกิจของคุณได้อย่างไรหรือไม่

คลิกด้านล่างเพื่อขอรับ การตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกฟรี จาก Audience-IQ และค้นพบวิธีการเชื่อมต่อ ปรับแต่ง และสร้างสรรค์นวัตกรรมสำหรับแต่ละช่วงวัย

รับการตรวจสอบเชิงลึก