โพสต์บล็อก MessageBird สำหรับเว็บไซต์ AIQ

โพสต์บล็อก MessageBird สำหรับเว็บไซต์ AIQ

บทนำ

รู้หรือไม่ว่า 59% ของผู้คนเลือกที่จะส่งข้อความถึงธุรกิจมากกว่าการส่งอีเมล? หรือ 89% ของผู้คนคาดหวังว่าแบรนด์จะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง? MessageBird แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel นำเสนอโซลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการ MessageBird ส่งเสริมการสื่อสารระหว่างลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าต้องการ MessageBird ผสานรวมแอปพลิเคชันการสื่อสารต่างๆ เช่น Messenger, WeChat, Line, SMS และอื่นๆ เข้าด้วยกัน

AiQ

Audience IQ (AiQ) ใช้ประโยชน์จาก MessageBird เพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการลดความซับซ้อนของช่องทางการสื่อสาร วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องถูกกักสายอย่างไม่เต็มใจ MessageBird ผสานรวมแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น LINE แพลตฟอร์มแชทชั้นนำของประเทศไทย ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับผู้ใช้อินเทอร์เน็ตชาวไทยได้ถึง 84%

MessageBird สามารถทำงานได้หลากหลายวัตถุประสงค์ รวมถึงการมีส่วนร่วมอย่างรวดเร็ว การทำงานอัตโนมัติด้วยบอท และการเชื่อมต่อ การมีส่วนร่วมอย่างรวดเร็วเนื่องจากข้อความสามารถส่งต่อไปยังทีมขายของแบรนด์ได้โดยตรงภายในเวลาเพียงไม่กี่นาที การทำงานอัตโนมัติด้วยบอทสามารถระบุความต้องการของลูกค้าเพื่อให้เหมาะสมกับพนักงานขาย และสุดท้ายคือการเชื่อมต่อ เนื่องจาก MessageBird สามารถผสานรวมแอปพลิเคชันการสื่อสารให้เป็นหนึ่งเดียว

การตั้งค่า MessageBird นั้นง่ายดาย เพียงลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชันการสื่อสารต่างๆ เช่น Line, Messenger, WeChat และอื่นๆ เมื่อลงทะเบียนแล้ว คุณจะสามารถรับข้อความทั้งหมดจากแอปพลิเคชันต่างๆ เหล่านี้ไปยัง MessageBird ได้ MessageBird มีระบบแปลภาษาอัตโนมัติในกรณีที่มีอุปสรรคทางภาษาระหว่างลูกค้าและแบรนด์ มีระบบให้คะแนน NPS ในตัว และสามารถแท็กข้อความไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมที่สุดได้ นอกจากนี้ MessageBird ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถดูสถานะของลูกค้าได้ ไม่ว่าลูกค้าจะออนไลน์อยู่หรือไม่ก็ตาม AiQ ใช้ประโยชน์จากความสามารถของ MessageBird อย่างเต็มที่เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า หากลูกค้าต้องการส่งข้อความผ่าน Messenger หรือ Line ก็ไม่ต้องกังวล เพราะข้อความทั้งหมดจะถูกส่งไปยัง MessageBird

AiQ ได้นำ MessageBird มาใช้เป็นระบบที่ตัวแทนใช้เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าในอนาคตและรักษาลูกค้าไว้ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น AiQ ยังได้ใช้ CleverTap ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม SaaS สำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงวิเคราะห์เกี่ยวกับลูกค้า ทั้งสองแอปพลิเคชันทำงานร่วมกันอย่างสอดคล้องกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดให้กับธุรกิจแบบ B2C และ B2B การติดต่อลูกค้าผ่าน MessageBird ช่วยให้ตัวแทนสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของลูกค้าและสถานะออนไลน์หรือออฟไลน์ นอกจากนี้ ตัวแทนยังสามารถดูความเป็นไปได้ในการรักษาลูกค้าไว้ รวมถึงความเป็นไปได้ที่จะกลับมาใช้บริการอีกครั้ง

MessageBird คือแอปพลิเคชันที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ B2B และ B2C ด้วยความสามารถขั้นสูง Audience IQ ได้รับประโยชน์จากแอปพลิเคชันนี้ เนื่องจากช่วยให้พวกเขารักษาลูกค้าไว้ได้