การสร้างกลยุทธ์ CRM เพื่อการเติบโตทางธุรกิจ ตอนที่ 1: CRM ด้านการขาย

เมื่อพูดถึงการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ผู้คนมักจะนึกถึงระบบเพียงระบบเดียว แต่ในความเป็นจริงแล้ว CRM ไม่ได้ถูกออกแบบมาให้เหมาะกับทุกองค์กร มันถูกออกแบบด้วยลำดับความสำคัญที่แตกต่างกัน:

• CRM การขาย : สร้างขึ้นสำหรับบริษัท B2B ที่ต้องการจัดการช่องทางการขาย ลูกค้าเป้าหมาย และข้อตกลง

• CRM การตลาด : มักพบใน B2C เน้นที่แคมเปญ ระบบอัตโนมัติ และการมีส่วนร่วม

• Service CRM : ออกแบบมาเพื่อจัดการการสนับสนุนลูกค้า การแชท และความพึงพอใจในบริการ

ในโพสต์แรกของซีรีส์สามส่วนนี้ เราจะเน้นที่ CRM สำหรับการขาย — มันคืออะไร เหตุใดจึงสำคัญ กุญแจสู่ความสำเร็จ และวิธีตั้งค่าอย่างถูกต้อง

ทำความเข้าใจช่องทาง CRM การขาย

CRM ฝ่ายขายช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดระเบียบกระบวนการทำงาน ติดตามการโต้ตอบ และปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น CRM มอบมุมมองเดียวของลูกค้า ช่วยให้ทีมขายทราบตำแหน่งที่แน่นอนของลีดแต่ละรายในกระบวนการซื้อ

ช่องทางด้านบนแสดงให้เห็นว่า CRM สนับสนุน กระบวนการทำงานของลูกค้า อย่างไร ในขั้นตอนการขาย CRM จะรวบรวมลูกค้าเป้าหมาย จัดการโอกาส และเชื่อมโยงกิจกรรมการขายเข้ากับข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้า การรักษาลูกค้า และแม้กระทั่งการแนะนำลูกค้าใหม่

กุญแจสู่ความสำเร็จด้วย CRM การขาย

การนำ CRM มาใช้ในการขายไม่ใช่แค่การซื้อซอฟต์แวร์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการจัดวางบุคลากร กระบวนการ และเครื่องมือให้สอดคล้องกันด้วย ปัจจัยสำคัญสู่ความสำเร็จมีดังนี้:

1. การกำหนดกระบวนการขายที่ชัดเจน

   • วางแผนขั้นตอนต่างๆ ในกระบวนการขายของคุณ (เช่น ลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติ ข้อเสนอ การเจรจา และการปิดการขาย)

   • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมทุกคนปฏิบัติตามคำจำกัดความเดียวกัน

2. การรวบรวมข้อมูลที่แม่นยำ

   • จับข้อมูลลูกค้าเป้าหมายจากทุกจุดสัมผัส (แบบฟอร์มบนเว็บ, กิจกรรม, การโทร, LinkedIn)

   • ปรับปรุงโปรไฟล์ด้วยขนาดบริษัท อุตสาหกรรม และผู้ติดต่อผู้มีอำนาจตัดสินใจ

3. การบูรณาการระหว่างทีม

   • เชื่อมต่อ CRM ของคุณกับเครื่องมือทางการตลาดเพื่อให้ฝ่ายขายเห็นว่าแคมเปญใดสร้างโอกาสในการขาย

   • บูรณาการกับเครื่องมือบริการเพื่อให้ตัวแทนเข้าใจประวัติลูกค้า

4. การทำงานอัตโนมัติของงานประจำ

   • ใช้เวิร์กโฟลว์สำหรับอีเมลติดตาม การเตือนงาน และการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

   • ช่วยให้พนักงานขายมีเวลาสร้างความสัมพันธ์มากขึ้น

5. การรายงานที่สอดคล้องกัน

   • แดชบอร์ดควรเน้นที่สถานะของกระบวนการ ความเร็วของข้อตกลง และการคาดการณ์รายได้

   • สิ่งนี้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถฝึกอบรมทีมงานและกำหนดลำดับความสำคัญของโอกาสที่เหมาะสมได้

วิธีตั้งค่า CRM การขาย

การเริ่มต้นใช้งาน CRM การขายต้องมีทั้งการตั้งค่าทางเทคนิคและการยอมรับทางวัฒนธรรม

• ขั้นตอนที่ 1: เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม พิจารณาแพลตฟอร์มอย่าง Salesforce Sales Cloud, HubSpot Sales Hub, Zoho CRM หรือ Freshsales แต่ละแพลตฟอร์มมีบริการจัดการลีด ระบบอัตโนมัติ และการติดตามผลการขายที่ออกแบบมาเพื่อทีมขายโดยเฉพาะ

• ขั้นตอนที่ 2: กำหนดฟิลด์ข้อมูลและโครงสร้าง ตั้งค่าฟิลด์ที่กำหนดเองสำหรับธุรกิจของคุณ (เช่น อุตสาหกรรม ขนาดข้อตกลง ภูมิภาค) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบสะท้อนถึงวิธีการทำงานของทีมขายของคุณ

• ขั้นตอนที่ 3: นำเข้าและล้างข้อมูล นำลูกค้าเป้าหมาย บัญชี และโอกาสที่มีอยู่เข้ามา ใช้โอกาสนี้ล้างข้อมูลซ้ำและกรอกรายละเอียดที่ขาดหายไป

• ขั้นตอนที่ 4: ฝึกอบรมทีมของคุณ แม้แต่ CRM ที่ดีที่สุดก็อาจล้มเหลวได้หากทีมของคุณไม่ใช้งาน จัดการฝึกอบรมเกี่ยวกับการป้อนข้อมูล การจัดการโอกาสทางการขาย และการจัดทำรายงาน

• ขั้นตอนที่ 5: เริ่มต้นจากขนาดเล็กและขยายขนาด เริ่มต้นด้วยกลุ่มพนักงานขายนำร่อง ปรับแต่งกระบวนการ และขยายไปสู่ทีมทั้งหมด เพิ่มฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น ระบบอัตโนมัติและข้อมูลเชิงลึกของ AI ในภายหลัง

ความคิดสุดท้าย

CRM สำหรับการขายเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดสำหรับองค์กร B2B มันเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายที่กระจัดกระจายให้กลายเป็นกระบวนการที่มีโครงสร้าง ช่วยให้ทีมขายปิดการขายได้มากขึ้นในเวลาที่น้อยลง สิ่งสำคัญคือต้องมอง CRM ไม่ใช่แค่ซอฟต์แวร์ แต่เป็น กลยุทธ์ ที่เชื่อมโยงข้อมูล บุคลากร และกระบวนการต่างๆ เข้าด้วยกันตลอดทั้งกระบวนการ

ในโพสต์ถัดไป เราจะมาดู CRM การตลาด ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจ B2C สร้างแคมเปญอัตโนมัติและขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมในระดับขนาดใหญ่

หากคุณต้องการเจาะลึกเซสชันนี้ คุณสามารถรับชมการบรรยายฉบับเต็มได้ที่นี่:

👉 การสร้างกลยุทธ์ CRM เพื่อการเติบโตทางธุรกิจ ตอนที่ 1: CRM การขาย

ต้องการดูว่าการตั้งค่า CRM ของคุณมีประสิทธิภาพแค่ไหนใช่ไหม คลิกด้านล่างเพื่อขอรับการตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกจาก AIQ ฟรี และสำรวจโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการขายของคุณ

รับการตรวจสอบเชิงลึก