.png)
แพลตฟอร์มบริการประสบการณ์ลูกค้าหนึ่งเดียว
ที่เชื่อมโยงกับธุรกิจโดยรวมของคุณ
สร้าง Brand Loyalty ตลอดเส้นทางการเป็นลูกค้า
ออกแบบเส้นทางลูกค้าแบบ Omnichannel ขนาดใหญ่
เสริมศักยภาพให้ผู้ปฏิบัติงาน และลดต้นทุนการสนับสนุน
เสริมสร้างมนุษยธรรมในที่ทำงาน พร้อมรักษาพนักงานที่มีความเป็นหนึ่งเดียวกับองค์กรไว้
.png)
เปลี่ยนทุกประสบการณ์ลูกค้าให้มีความหมาย
ด้วย Medallia
แพลตฟอร์มบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าชั้นนำ
ช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ การสร้างรายได้เพิ่ม การลดต้นทุน และสร้างความสุขให้พนักงานมากขึ้น
การรับฟังผลตอบรับที่สมบูรณ์แบบและทันสมัย
รับฟังทุกความคิดเห็นในทุกช่วงเวลา
รับข้อมูลลูกค้าและพนักงานแบบ 360° ในแพลตฟอร์มเดียว ด้วยศักยภาพการจัดการผลตอบรับและคำติชมของลูกค้าที่บันทึกข้อมูลได้หลายรูปแบบ ทั้งแบบสำรวจ การถอดบทสนทนาลูกค้าที่ได้จากศูนย์บริการ ไปจนถึงการติดตามพฤติกรรมบนโลกออนไลน์
ผลตอบรับที่ต่อเนื่อง
แบบเรียลไทม์
ข้อมูลเชิงลึกที่มาจาก
การโต้ตอบบนโลกออนไลน์
มุมมองที่เป็นหนึ่งเดียว
โดยสมบูรณ์
รวบรวมเสียงตอบรับของลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา ทั้งจากอีเมล เว็บไซต์ แอป ข้อความบนมือถื อุปกรณ์ IoT แอปพลิเคชัน การโทร การแชท เว็บรีวิว โซเชียล และอื่นๆ อีกมากมาย
เข้าใจประสบการณ์ที่ลูกค้าทุกรายได้รับในทันที และค้นพบโอกาสทางธุรกิจที่ซ่อนอยู่ ด้วยการติดตามและวิเคราะห์รูปแบบเส้นทางการใช้บริการของลูกค้า
ไม่ต้องสลับระบบอีกต่อไป Medallia จัดระเบียบข้อมูลจากทุกช่องทาง รวมข้อมูลพฤติกรรมบนโลกออนไลน์เข้ากับผลตอบรับที่ได้จากลูกค้าโดยตรง ข้อมูลโซเชียล และข้อมูลจากหน้างานให้อยู่ภายใต้มุมมองเดียวอย่างครบครัน
การวิเคราะห์เพื่อต่อยอดการดำเนินงาน
แสดงข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายโดยอัตโนมัติ
ข้อมูลผลตอบรับของลูกค้าที่มาจากหลายช่องทาง ต้องการเครื่องมือวิเคราะห์ระดับโลกเพื่อรับเข้าใจสิ่งที่สำคัญจริง ๆ พร้อมคา่ดการณ์ว่าลูกค้าคนใดควรได้รับความใส่ใจ และกำหนดลำดับความสำคัญว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้เกิดผลกระทบสูงสุดต่อแบรนด์ของคุณ
ข้อมูลเชิงลึกรายบุคคล จากการวัดผลทั่วโลก
เจอแนวโน้มความนิยม
ก่อนเกิดกระแส
ระบุตัวชี้วัดที่มีผล
ต่อแบรนด์สูงสุด
มั่นใจในมุมมองแบบองค์รวม ที่รวบรวมข้อมูลจากทุกช่องทางที่ใช้เชื่อมต่อลูกค้า เพื่อส่งมอบข้อมูลที่ลูกค้าต้องการจากใจจริง
ไม่สับสนกับข้อมูลปริมาณมาก และสามารถแยกมุมมอง ประเด็น แนวคิด เพื่อใช้ติดตามการเปลี่ยนแปลงในเรื่องที่ละเอียดอ่อน เช่น ความพึงพอใจและ Brand Loyalty
โมเดล AI ที่คาดการณ์และกำหนดแนวทางของเราจะคาดการณ์และระบุลูกค้าที่ต้องการความใส่ใจ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มยอดขายและลดการสูญเสียลูกค้าได้
ลงมือทำ เรียนรู้ และเปลี่ยนแปลง
ขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่กำหนด และลงมือทำ
เพื่อธุรกิจของคุณ
แพลตฟอร์มของเราเป็นที่รู้จักในหมู่องค์กรต่าง ๆ ด้วยอัตราการที่ธุรกิจต่าง ๆ นำแพลตฟอร์มเราไปใช้สูงที่สุดในอุตสาหกรรม
แดชบอร์ดแบบไดนามิกและการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกที่หลากหลายช่วยให้มองเห็นความต้องการของลูกค้า ความไม่พอใจของพนักงาน และการปรับปรุงวิธีการทำงาน
สร้างวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับสิทธิเสรีภาพ
ตัดสินใจเรื่องสำคัญ
ได้จากทุกที่
การบริหารการทำงาน
แบบเป็นรายกรณี
กระบวนการทำงานที่ครอบคลุมและศักยภาพในการยกระดับการทำงาน ช่วยให้มั่นใจว่าปัญหาของพนักงานและลูกค้าจะส่งผลลัพธ์ในแง่บวก
แอปที่ทันสมัยของเรา มีมุมมองที่ใช้งานง่าย สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกในเครื่องมืออื่น ๆ ที่ใช้ เช่น Salesforce, Adobe และ ServiceNow
ตรวจเจอปัญหาเชิงระบบที่เกิดในช่องทางต่าง ๆ เพื่อช่วยให้คุณกำหนดลำดับความสำคัญเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ที่ลูกค้าพึงได้รับ
ออกแบบมาเพื่อให้ใช้งานง่าย ทำงานคล่องตัว
จัดการสิ่งต่าง ๆ ได้ด้วยตัวเอง
สร้างโปรแกรมเสริมประสบการณ์ลูกค้า โดยปรับให้เข้ากับเป้าหมายธุรกิจของคุณที่พัฒนาอยู่ตลอดเวลา ด้วยศักยภาพในการบริหารจัดการด้วยตนเอง ซึ่งวมีทั้ง การออกแบ บแบบสำรวจ การจัดการการเปลี่ยนแปลง การรายงานและการแจ้งเตือนตามหน้าที่ความรับผิดชอบ การนำเข้าข้อมูล การควบคุมขอบเขตการใช้งานของผู้ใช้ การควบคุมจัดการซอฟต์แวร์ และอื่นๆ อีกมากมาย
มุมมองข้อมูลลูกค้าของคุณ
แบบเป็นหนึ่งเดียวและครบถ้วนสมบูรณ์
.avif)
ข้อมูลประสบการณ์โดยรวม (TX: Total Experience) ของเรารวบรวมข้อมูลด้านประสบการณ์ทั้งของลูกค้า พนักงาน และผู้ใช้งาน เพื่อสร้างไทม์ไลน์การมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและบริษัทที่สมบูรณ์แบบ ทั้งทางออนไลน์ ทางโทรศัพท์ การแชท หรือแบบตัวต่อตัว
เมื่อใช้งาน Medallian ทีมของคุณสามารถออกแบบและให้บริการที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้เาหมายได้ ควบคุมโปรแกรม Omni-channel ได้ดีขึ้น และสร้างแคมเปญอื่น ๆ ที่สัมพันธ์กันได้ ด้วยการจัดกลุ่มอิงตามประสบการณ์ที่ได้รับ
รวมข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกันแบบไร้รอยต่อ
แพลตฟอร์มเราเปลี่ยนให้การนำเข้าหรือส่งต่อข้อมูลเป็นเรื่องง่ายขึ้น หรือจะใช้รวมข้อมูลการปฏิบัติงานเข้ากับข้อมูลประสบการณ์ลูกค้าเพื่อให้เห็นภาพรวมถึงประสบการณ์ที่ลูกค้าและพนักงานได้รับก็ทำได้ไม่ยาก
ความร่วมมืออย่างเป็นทางการระหว่างเรากับ Salesforce, Adobe และ ServiceNow ช่วยแบ่งปันข้อมูลในระบบต่าง ๆ ที่ทีมของคุณใช้งานอยู่
เริ่มที่ไหนก็ได้ เติบโตไปไนทุกที่
เทคโนโลยีและบริการของเราขยายตัวรองรับได้ทั่วทั้งองค์กรของคุณ จากรองรับแผนกเดียวก็ขยายโปรแกรมครอบคลุมทั่วทั้งองค์กรที่มีผู้ใช้งานหลายแสนคน
ความปลอดภัยระดับองค์กรที่เหมาะกับทุกคน
ปกป้องทุกข้อมูลการสื่อสาร ทุกชั้นข้อมูล ด้วยระบบควบคุมการเข้าถึงข้อมูลระดับองค์กร และความระบบรักษาความปลอดของข้อมูลบนแพลตฟอร์ม Medallia ดูใบรับรองความปลอดภัยทั้งหมดของเราได้ที่ medallia.com/security
ได้รับการจัดอันดับสูงสุดโดยนักวิเคราะห์
%20(1).avif)
ปลดล็อคศักยภาพของแบรนด์ของคุณ
ไม่ว่าคุณจะต้องการสื่อที่ชาญฉลาดกว่า CRM ที่แข็งแกร่งกว่า หรือเทคโนโลยีการตลาดที่ดีกว่า เราก็พร้อมออกแบบข้อเสนอที่ตรงใจคุณโดยอิงตามเป้าหมาย งบประมาณ และระยะเวลาของคุณ ไม่ต้องใช้เทมเพลตหรืออะไรฟุ่มเฟือย มีเพียงไอเดียที่สร้างสรรค์ขึ้นมาเพื่อธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ
วิธีการทำงานเป็นดังนี้:
-
กรอกแบบฟอร์มพร้อมรายละเอียดสั้นๆ เพียงไม่กี่อย่าง
-
เราจะติดต่อคุณเพื่อชี้แจงเป้าหมายและถามคำถามสำคัญต่างๆ
-
คุณจะได้รับข้อเสนอที่เหมาะสมพร้อมคำแนะนำและราคาที่ชัดเจน