.png)
แพลตฟอร์มบริการประสบการณ์ลูกค้าหนึ่งเดียว
ที่เชื่อมโยงกับธุรกิจโดยรวมของคุณ
สร้าง Brand Loyalty ตลอดเส้นทาง Customer Journey
ออกแบบเส้นทางลูกค้าแบบ Omnichannel ขนาดใหญ่
เสริมศักยภาพให้ผู้ปฏิบัติงาน และลดต้นทุนการสนับสนุน
เสริมสร้างมนุษยธรรมในที่ทำงาน พร้อมรักษาพนักงานที่มีความเป็นหนึ่งเดียวกับองค์กรไว้
.png)
เปลี่ยนทุกประสบ การณ์ลูกค้าให้มีความหมาย
ด้วย Medallia
แพลตฟอร์มชั้นนำสำหรับบริหารประสบการณ์ลูกค้า
ช่วยให้คุณใช้เวลาไปกับการสร้างรายได้ให้ธุรกิจ ลดต้นทุน และสร้างความสุขให้พนักงานมากขึ้น
การรับฟังผลตอบรับที่สมบูรณ์แบบและทันสมัย
ได้ยินทุกความเห็น ในทุกช่วงเวลา
Medallia จะช่วยรับฟังข้อมูลจากลูกค้าและพนักงานได้แบบครบครัน 360° ในแพลตฟอร์มเดียว ด้วยระบบจัดการผลตอบรับและคำติชมของลูกค้าที่ครอบคลุม บันทึกข้อมูลได้หลายรูปแบบ ทั้งแบบสอบถาม การถอดบทสนทนาของลูกค้าที่ได้จากศูนย์บริการ ไปจนถึงการติดตามพฤติกรรมผู้คนบนโลกออนไลน์
เก็บผลตอบรับเรียลไทม์
แบบต่อเนื่อง
ข้อมูลเชิงลึกจาก
ทุกกิจกรรมบนโลกออนไลน์
มุมมองที่สมบูรณ์
และเป็นหนึ่งเดียว
รวบรวมเสียงตอบรับของลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา ทั้งจากอีเมล เว็บไซต์ แอป ข้อความบนมือถือ อุปกรณ์ IoT แอปพลิเคชัน การโทร การแชท เว็บรีวิว โซเชียล และอื่นๆ อีกมากมาย
เข้าใจประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับในทันที และค้นพบโอกาสทางธุรกิจที่ซ่อนอยู่ ด้วยการติดตามและวิเคราะห์รูปแบบเส้นทางการใช้บริการของลูกค้า
ไม่ต้องสลับระบบไปมา เพราะ Medallia ช่วยจัดระเบียบข้อมูลจากทุกช่องทาง รวมข้อมูลพฤติกรรมบนโลกออนไลน์เข้ากับผลตอบรับของลูกค้าโดยตรง โซเชียล และข้อมูลจากหน้างานให้อยู่ภายใต้มุมมองเดียวอย่างครบครัน
การวิเคราะห์เพื่อต่อยอดการดำเนินงาน
แสดงข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายโดยอัตโนมัติ
ข้อมูลผลตอบรับของลูกค้ามีจำนวนมหาศาล การวิเคราะห์ต้องใช้เครื่องมือวิเคราะห์ระดับโลกเพื่อทำความเข้าใจประเด็นที่สำคัญจริง ๆ พร้อมคาดการณ์และลำดับความสำคัญว่าต้องดูแลลูกค้าคนใดก่อน เพื่อให้เกิดผลดีสูงสุดต่อแบรนด์ของคุณ
เก็บข้อมูลจากทั่วโลก พร้อมสร้างข้อมูลเชิงลึกรายบุคคล
ค้นพบแนวโน้มความนิยม
ก่อนจะเกิดกระแส
ระบุตัวชี้วัดที่มีผล
ต่อแบรนด์สูงสุด
มั่นใจในการทำงาน กับการรวบรวมข้อมูลจากทุกช่องทางที่ใช้ติดต่อกับลูกค้าผ่านมุมมองแบบองค์รวม เพื่อใช้ส่งมอบข้อมูลที่ลูกค้าต้องการ
ไม่สับสนแม้จะมีข้อมูลจำนวนมาก และสามารถแยกมุมมอง ประเด็น แนวคิด เพื่อใช้ติดตามการเปลี่ยนแปลงที่ละเอียดอ่อน เช่น ความพึงพอใจและ Brand Loyalty
โมเดล AI ที่คาดการณ์และกำหนดแนวทางของเราจะคาดการณ์และระบุลูกค้าที่ต้องการการดูแล เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มยอดขายและลดการสูญเสียลูกค้าได้
ลงมือทำ เรียนรู้ และเปลี่ยนแปลง
ขับเคลื่อนกระบวนการทำงาน
แบบครบวงจรให้ธุรกิจของคุณ
แพลตฟอร์มของเราเป็นที่รู้จักเพราะมีการใช้งานในหลายองค์กร และมียอดการใช้งานสูงที่สุดสำหรับแพลตฟอร์มประเภทเดียวกัน
แดชบอร์ดแบบไดนามิกและการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่หลากหลายช่วยให้เข้าใจ ความต้องการของลูกค้า ความไม่พอใจของพนักงาน และการปรับปรุ งวิธีการทำงาน
สร้างวัฒนธรรมที่ช่วยเสริมความมั่นใจและศักยภาพ
ตัดสินใจเรื่องสำคัญ
ได้จากทุกที่
การบริหารการทำงาน
แบบเ ป็นรายกรณี
กระบวนการทำงานที่ครอบคลุมและศักยภาพในการยกระดับการทำงานจะช่วยให้กระบวนการต่างๆ ของพนักงานและลูกค้าส่งผลในแง่บวก
แอปที่ทันสมัยของเรา มีการออกแบบให้ใช้งานง่าย สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกจากเครื่องมืออื่นๆ เช่น Salesforce, Adobe และ ServiceNow
ตรวจหาปัญหาในระบบบนช่องทางต่างๆ เพื่อจัดลำดับความสำคัญในการจัดการ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ที่ลูกค้าพึงได้รับ
ออกแบบมาเพื่อให้ใช้งานสะดวก คล่องตัว
ดูแลระบบได้ด้วยตัวเอง
สร้างโปรแกรมการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะสมกับเป้าหมายธุรกิจของคุณที่พัฒนาอยู่ตลอดเวลา สามารถบริหารจัดการระบบได้ด้วยตนเอง เช่น ออกแบบแบบสอบถาม, ปรับเปลี่ยนการจัดการ, การรายงานและแจ้งเตือนตามหน้าที่ความรับผิดชอบ, การนำเข้าข้อมูล การจำกัดสิทธิ์ของผู้ใช้งาน, การดูแลจัดการอัปเดทระบบ และอื่นๆ อีกมากมาย
มุมมองข้อมูลลูกค้าของคุณ
แบบเป็นหนึ่งเดียวและครบถ้วนสมบูรณ์
.avif)
ข้อมูลประสบการณ์โดยรวม (TX: Total Experience) ของเรารวบรวมข้อมูลด้านประสบการณ์ทั้งของลูกค้า พนักงาน และผู้ใช้งานทั้งทางออนไลน์ ทางโทรศัพท์ การแชท หรือแบบตัวต่อตัว เพื่อสร้างไทม์ไลน์การมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและบริษัทที่สมบูรณ์แบบ
เมื่อใช้งาน Medallia ทีมของคุณจะสามารถออกแบบและให้บริการกลุ่มเป้าหมายอย่างเหมาะสม ดูแลลูกค้าบนทุกช่องทางได้ดีขึ้น และสร้างแคมเปญอื่น ๆ ที่สัมพันธ์กันได้ ด้วยการจัดกลุ่มอิงตามประสบการณ์ที่ได้รับ
รวมข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกันแบบไร้รอยต่อ
Medallia ทำให้การนำเข้าหรือส่งต่อข้อมูลเป็นเรื่องง่ายขึ้น หรือจะใช้รวมข้อมูลการปฏิบัติงานเข้ากับข้อมูลประสบการณ์ลูกค้า เพื่อสร้างมุมมองให้รับรู้ถึงประสบการณ์ที่ลูกค้าและพนักงานได้รับ
การเป็นพันธมิตรอย่างเป็นทางการของเรากับ Salesforce, Adobe และ ServiceNow ช่วยแบ่งปันข้อมูลระหว่างระบบต่างๆ ที่ทีมของคุณใช้งานอยู่
เริ่มที่ไหนก็ได้ เติบโตไปไนทุกที่
เทคโนโลยีและบริการของเราขยายตัวรองรับคนทั้งองค์กรของคุณได้ รองรับการใช้งานได้ตั้งแต่หนึ่งแผนก ขยายไปสู่การใช้งานที่ครอบคลุมทั่วทั้งองค์กรที่มีผู้ใช้งานหลายแสนคน
ความปลอดภัยระดับองค์กรที่เหมาะกับทุกคน
ปกป้องข้อมูลการสื่อสารในทุกชั้นข้อมูลด้วยระบบควบคุมระดับองค์กร ช่วยจำกัดการเข้าถึงและรักษาความปลอดให้กับข้อมูลที่อยู่บนแพลตฟอร์ม Medallia ดูใบรับรองความปลอดภัยทั้งหมดของเราได้ที่ medallia.com/security
ได้รับการจัดอันดับสูงสุดโดยนักวิเคราะห์
%20(1).avif)
ปลดล็อคศักยภาพของแบรนด์ของคุณ
ไม่ว่าคุณจะต้องการสื่อที่ชาญฉลาดกว่า CRM ที่แข็งแกร่งกว่า หรือเทคโนโลยีการตลาดที่ดีกว่า เราก็พร้อมออกแบบข้อเสนอที่ตรงใจคุณโดยอิงตามเป้าหมาย งบประมาณ และระยะเวลาของคุณ ไม่ต้องใช้เทมเพลตหรืออะไรฟุ่มเฟือย มีเพียงไอเดียที่สร้างสรรค์ขึ้นมาเพื่อธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ
วิธีการทำงานเป็นดังนี้:
-
กรอกแบบฟอร์มพร้อมรายละเอียดสั้นๆ เพียงไม่กี่อย่าง
-
เราจะติดต่อคุณเพื่อชี้แจงเป้าหมายและถามคำถามสำคัญต่างๆ
-
คุณจะได้รับข้อเสนอที่เหมาะสมพร้อมคำแนะนำและราคาที่ชัดเจน