top of page
.png)
แพลตฟอร์มประสบการณ์หนึ่งเดียวที่จะจัดวางของคุณ
ธุรกิจทั้งหมด
ขับเคลื่อนความภักดีในทุกจุดตลอดการเดินทางของลูกค้า
ส่งมอบการเดินทางแบบ Omnichannel ที่น่าสนใจในระดับขนาดใหญ่
เสร ิมอำนาจให้ตัวแทนและลดต้นทุนการสนับสนุน
ทำให้สถานที่ทำงานมีความเป็นมนุษย์มากขึ้นและรักษาพนักงานที่มีส่วนร่วมสูงไว้
.png)
ทำให้ทุกประสบการณ์มีความสำคัญด้วย Medallia
แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ชั้นนำช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ที่นำไปสู่
มีรายได้เพิ่มขึ้น ประหยัดต้นทุน และพนักงานมีความสุขมากขึ้น
การฟังที่สมบูรณ์แบบและทันสมัย
ได้ยินทุกเสียงในทุกช่วงเวลา
รับข้อมูล 360° เกี่ยวกับลูกค้าและพนักงานของคุณในแพลตฟอร์มเดียวด้วยความสามารถในการจัดการข้อเสนอแนะที่ครอบคลุมของเรา ซึ่งบันทึกการโต้ตอบทุกครั้ง ตั้งแต่ข้อเสนอแนะจากแบบสำรวจ ไปจนถึงสำเนาการสนทนาของศูนย์ติดต่อลูกค้า และการติดตามพฤติกรรมออนไลน์
การตอบรับแบบเรียลไทม์และต่อเนื่อง
ข้อมูลเชิงลึกจากการโต้ตอบทางดิจิทัลทุกครั้ง
มุมมองเดียวและสมบูรณ์
รวบรวมข้อเสนอแนะได้ทุกที่ทุกเวลา ไม่ว่าจะเป็นอีเมล เว็บไซต์ แอป การส่งข้อความบนมือถือ อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ IoT แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ การโทร การแชท ไซต์รีวิวโซเชียล และอื่นๆ อีกมากมาย
เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าลูกค้าแต่ละรายกำลังประสบกับอะไรทางออนไลน์ และค้นพบโอกาสที่ซ่อนอยู่ด้วยการติดตามและวิเคราะห์การเดินทางแบบดิจิทัล
ไม่ต้องสลับระบบอีกต่อไป Medallia จัดระเบียบข้อมูลข้ามช่องทาง ผสมผสานพฤติกรรมดิจิทัลเข้ากับข้อมูลป้อนกลับโดยตรง ข้อมูลเชิงลึกจากโซเชียล และการดำเนินงาน ให้เป็นมุมมองเดียวที่ครบถ้วน
การวิเคราะห์ที่เน้นการดำเนินการ
แสดงข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายโดยอัตโนมัติ
ช่องทางการตอบรับที่กว้างขวางต้องการการวิเคราะห์ระดับโลกเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรสำคัญจริงๆ คาดการณ์ว่าใครต้องการความสนใจ และกำหนดลำดับความสำคัญว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้เกิดผลกระทบสูงสุดต่อแบรนด์ของคุณ
การวัดผลทั่วโลก ข้อมูลเชิงลึกแบบรายบุคคล
ค้นพบแนวโน้มก่อนที่จะกลายเป็นกระแส
ระบุมาตรการที่มีผลกระทบสูงสุด
รับรองมุมมององค์รวมของสิ่งที่เกิดขึ้นในทุกจุดสัมผัสพร้อมทั้งให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่แต่ละบุคคลต้องการ
ทำความเข้าใจข้อมูลปริมาณมากและสับสนของคุณเพื่อแยกวิเคราะห์ความรู้สึก หัวข้อและธีมหลัก และติดตามการเปลี่ยนแปลงที่ละเอียดอ่อนในความภักดีและความพึงพอใจ
โมเดล AI เชิงคาดการณ์และเชิงกำหนดของเราจะระบุและคาดการณ์ผู้ที่ต้องการความสนใจ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มยอดขายและลดอัตราการสูญเสียลูกค้าได้
ลงมือทำ เรียนรู้ และเปลี่ยนแปลง
ขับเคลื่อนความรับผิดชอบและการดำเนินการทั่วทั้งคุณ
ธุรกิจ
ด้วยอัตราการนำไปใช้ที่สูงที่สุดในอุตสาหกรรม แพลตฟอร์มของเราจึงเป็นที่รู้จักในด้านการฝังอยู่ในองค์กรต่างๆ
แดชบอร์ดแบบไดนามิกและการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกที่หลากหลายช่วยให้มองเห็นความต้องการของลูกค้า ความหงุดหงิดของพนักงาน และการปรับปรุงการดำเนินงาน
สร้างวัฒนธรรมแห่งการเสริมพลัง
ดำเนินการจากทุกที่
การจัดการกรณีปฏิบัติการ
ความสามารถในการทำงานและการขยายระดับที่ครอบคลุมช่วยให้มั่นใจถึงความรับผิดชอบต่อปัญหาของลูกค้าและพนักงาน
ใช้แอปทันสมัยของเรา มุมมองเว็บที่ใช้งานง่าย หรือเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกในเครื่องมือที่คุณนำมาใช้แล้ว เช่น Salesforce, Adobe และ ServiceNow
จับสาเหตุของปัญหา เชิงระบบในช่องทางต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถระบุและกำหนดลำดับความสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ได้
สร้างขึ้นเพื่อการควบคุม ออกแบบเพื่อความคล่องตัวด้วย
บริการตนเอง
สร้างโปรแกรมประสบการณ์ที่ปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงของคุณด้วยความสามารถในการบริการตนเองของเรา รวมถึงการสร้างโปรแกรมสำรวจ การจัดการการเปลี่ยนแปลง การรายงานและการแจ้งเตือนตามบทบาท การนำเข้าข้อมูล การควบคุมการเข้าถึงของผู้ใช้ การควบคุมการจัดการการเผยแพร่ และอื่นๆ อีกมากมาย
มุมมองเดียวและสมบูรณ์ของคุณ
ลูกค้า
.avif)
โปรไฟล์ประสบการณ์รวม (TX) ของเรารวบรวมข้อมูลจากประสบการณ์ทุกประการเพื่อสร้างไทม์ไลน์ที่สมบูรณ์ของการโต้ตอบทุกครั้งที่ลูกค้ามีกับบริษัทของคุณ ไม่ว่าจะทางออนไลน์ ทางโทรศัพท์ ผ่านการแชท หรือแบบตัวต่อตัว
ตอนนี้ทีมของคุณสามารถให้บริการเฉพาะบุคคล จัดการโปรแกรม Omni-channel ได้ดีขึ้น และสร้างแคมเปญที่เกี่ยวข้องมากขึ้นโดยขับเคลื่อนด้วยการแบ่งกลุ่มตามประสบการณ์
นำข้อมูลทั้งหมดของคุณมารวมกันอย่างราบรื่น
เราทำให้การนำข้อมูลทั้งหมดของคุณเข้ามาหรือแชร์ข้อมูลออกไปเป็นเรื่องง่าย ผสานรวมข้อมูลการปฏิบัติงานเข้ากับข้อมูลประสบการณ์เพื่อสร้างภาพรวมประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานทุกคน
ความร่วมมือที่ได้รับการพิสูจน์แล้วของเรากับ Salesforce, Adobe และ ServiceNow แบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องในระบบที่ทีมของคุณใช้งานอยู่แล้ว
เริ่มต้นได้ทุกที่ เติบโตได้ทุกที่
เทคโนโลยีและบริการของเราขยายไปทั่วทั้งองค์กรของคุณ ขยายจากแผนกเดียวไปสู่โปรแกรมที่ครอบคลุมทั่วทั้งองค์กรและมีผู้ใช้หลายแสนคน
ความปลอดภัยระดับองค์กรสำหรับทุกคน
ปกป้องข้อมูลของคุณในทุกชั้นข้อมูล และโต้ตอบกับระบบการควบคุมระดับองค์กรเพื่อควบคุมการเข้าถึงข้อมูลและความปลอดภัยของข้อมูลบนแพลตฟอร์ม Medallia ดูรายการใบรับรองความปลอดภัยทั้งหมดของเราได้ที่ medallia.com/security
ได้รับการจัดอันดับสูงสุดโดยนักวิเคราะห์
%20(1).avif)
ปลดล็อคศักยภาพของแบรนด์ของคุณ
bottom of page