.png)
CleverTap - แพลตฟอร์มสร้างความผูกพัน และรักษาลูกค้าแบบครบวงจร
แพลตฟอร์มสร้างความผูกพันและรักษาฐานลูกค้าแบบครบวงจร
CleverTap คือแพลตฟอร์มรักษาลูกค้า (Customer retention) และลูกค้าสัมพันธ์ชั้นนำ ซึ่งช่วยกระตุ้นมูลค่าการใช้จ่ายของลูกค้าต่อแบรนด์ตลอดช่วงเวลาที่เป็นลูกค้า แบรนด์กว่า 8,000 แบรนด์ทั่วโลก เช่น Vodafone, Star, Sony, Discovery, Zilingo, Carousell, Scoot และ Gojek ไว้วางใจให้ CleverTap ช่วยปรับปรุงด้านลูกค้าสัมพันธ์และการรักษาลูกค้า เพื่อเพิ่มรายได้ให้ธุรกิจในระยะยาว
-
แพลตฟอร์มรวบรวมและเก็บรักษาข้อมูลลูกค้า
-
จัดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของแบรนด์
-
ปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ
-
วิเคราะห์กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
-
สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบ Omnichannel (ทุกช่องทาง )
ความสำเร็จของแพ ลตฟอร์ม CleverTap
ช่วยรักษาลูกค้าให้อยู่กับแบรนด์ต่อ 5 เท่า
แบรนด์ E-commerce นำซอฟต์แวร์ CleverTap ไปใช้เพื่อทำ Segmentation (การจัดกลุ่มลูกค้า) ตามพฤติกรรมการใช้งานแพลตฟอร์ม ซึ่งยอดการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 5 เท่า
สำรวจคุณลักษณะ CleverTap เหล่านี้
ทีมดูแลความสัมพันธ์ลูกค้าของ CleverTap จะช่วยบริษัทต่างๆ ทำความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าแบบรอบด้าน 360° ผ่านแดชบอร์ดที่ออกแบบมาเฉพาะเพื่อการทำการตลาดและดูแลลูกค้ารายบุคคลผ่านแอป เว็บไซต์ อีเมล SMS, WhatsApp, Facebook และ Google
ข้อมูลลูกค้าทั้งจากการใช้งานแอปพลิเคชัน การเข้าชมเว็บไซต์ ประวัติการสั่งซื้อ จะถูกเก็บรวมรวมไว้ในช่องทางเดียวพร้อมอัปเดตแบบเรียลไทม์ ทีมของคุณสามารถดูและใช้งานข้อมูลนี้ได้ทันที ไม่ต้องรอให้ทีมข้อมูลช่วย
แพลตฟอร์มจัดเก็บข้อมูลลูกค้า (CDP)
CleverTap ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณจัดแบ่งกลุ่มลูกค้าตาม Demographic แต่ยังจัดกลุ่มตามพฤติกรรมการใช้งานแพลตฟอร์มได้อีกด้วย ทำให้สามารถส่งข้อมูลแยกให้ลูกค้าตามกลุ่มได้ ลูกค้าที่เพิ่งซื้อครั้งแรกก็อาจได้ข้อมูลแคมเปญ ส่วนลูกค้าขาประจำก็จะได้ข้อมูลอีกแบบ สำหรับลูกค้าที่เพิ่ง Unsucscribe ไปก็เลือกที่จะไม่ได้ส่งข้อมูลให้ได้
การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
CleverTap รองรับการส่งข้อความเพื่อสื่อสารบนทุกช่องทาง ทั้ง push notification, email, WhatsApp, ข้อความบนแอป และ SMS ทั้งหมดนี้สามารถทำได้ผ่านแคมเปญเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ต่อเนื่องและสม่ำเสมอ ไม่กระจัดกระจายไปตามช่องทางต่างๆ
การสื่อสารแบบ Omnichannel
เครื่องมือวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าเป้าหมายจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าออกจากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันไปตอนไหน แคมเปญไหนสร้างยอดขายได้จริง หรือลูกค้ากลุ่มไหนกำลังเติบโต ซึ่งรายงานจะมีการอัปเดตแบบเรียลไทม์ ไม่ต้องรอรับรายงานแบบรายเดือน
การวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
ซอฟต์แวร์ CleverTap มาพร้อม AI Agent ที่ช่วยในการประเมินว่าลูกค้าคนใดมีแนวโน้มเลิกใช้งานแอป, ช่วยแนะนำช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการส่งข้อความ และช่วยค้นหาว่าลูกค้ากลุ่มใดสร้างมูลค่าให้แบรนด์ได้สูงสุด ทีมของคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกแบบไม่ต้องรอการวิเคราะห์ของทีมวิเคราะห์ข้อมูล ลดการทำงานแบบ Manual
CleverAI™ ตัวช่วยในการทำงาน
แพลตฟอร์ม CleverTap รองรับการทำ A/B Testing เพื่อทดสอบข้อความหรือ Customer Journey สองรูปแบบ พร้อมวิเคราะห์ว่ารูปแบบไหนประสิทธิภาพดีกว่า ในระยะยาวรูปแบบ ข้อความและ Journey ที่ชนะจะกลายมาเป็นค่าปริยาย เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญแบบอัตโนมัติ
A/B testing และวาง journey ลูกค้า
การปรับแต่งและดูแลสื่อบน Line OA
รูปแบบ
เหมาะที่สุดสำหรับ
สมาร์ทโฟน/แท็บเล็ต (Push notifications)
สร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้งานที่ไม่ได้เปิดแอปของคุณมาซักระยะหนึ่ง
สมาร์ทโฟน/แท็บเล็ต (ข้อความบนแอป)
ให้คำแนะนำ-ช่วยนำทางผู้ใช้ที่เปิดใช้งานแอปพลิเคชันของคุณ
อีเมล
ส่งรายละเอียดโปรโมชัน, อีเมลอัตโนมัติตามกิจกรรมผู้ใช้, แจ้งอัปเดตบัญชีผู้ใช้
ส่งข้อความที่มีอัตราการเปิดอ่านสูง เพื่อแจ้งโปรโมชัน, OTP และแจ้งเตือนการใช้งาน
SMS
แจ้งเตือนการทำธุรกรรมและเป็นช่องทางสำรองกรณีที่ลูกค้าไม่ได้ใช้สมาร์ทโฟน
Pop-ups บนเว็บไซต์
กระตุ้นให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ทำ Conversion ก่อนจะกดปิดหรือออกจากเว็บไซต์
ทำไมต้องร่วมงานกับ Audience IQ?
คุณจะได้รับมากกว่าแค่ซอฟต์แวร์เมื่อร่วมงานกับเรา
ความรู้เกี่ยวกับตลาดท้องถิ่น
ระยะเวลาในการประเมินมูลค่าที่เร็วขึ้น
การซื้อ CleverTap จะทำให้คุณได้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ และก ารทำงานร่วมกับ Audience IQ จะทำให้คุณได้ทีมงานที่คอยดูแลให้เครื่องมือนี้ทำงานได้อย่างราบรื่นและเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ
เราเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทย กฎระเบียบด้านข้อมูลในท้องถิ่น และวิธีการดำเนินธุรกิจในประเทศไทย การตั้งค่า CleverTap ของคุณจะสะท้อนถึงความต้องการของตลาดในท้องถิ่นของคุณ
ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะสามารถใช้งานแพลตฟอร์มใหม่ได้อย่างสมบูรณ์ด้วยตนเอง แต่เราจัดการเรื่องกา รผสานรวมทางเทคนิค เชื่อมต่อแหล่งข้อมูลของคุณ และทำให้แคมเปญแรกของคุณใช้งานได้อย่างรวดเร็ว
การฝึกอบรมทีมของคุณ
CleverTap มีฟีเจอร์มากมาย เราจะฝึกอบรมทีมการตลาดและทีม CRM ของคุณในส่วนที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายของคุณมากที่สุด เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้งานได้อย่างมั่นใจ ไม่ใช่แค่พื้นฐานเท่านั้น
การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง
หลังจากเปิดใช้งานแล้ว เรายังคงให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง เราช่วยคุณวิเคราะห์ข้อมูล ปรับปรุงแคมเปญ และใช้งานแพลตฟอร์มให้มากขึ้นตามความต้องการที่เพิ่มขึ้นของคุณ
คำถามที่พบบ่อย
การติดตั้ง CleverTap และเชื่อมระบบเข้ากับแอป ใช้เวลานานแค่ไหน
สำหรับแอปส่วนใหญ่ที่มีการตั้งค่าตามมาตรฐาน จะใช้เวลา 1 - 2 วันสำหรับเชื่อมต่อกับ SDK หากต้องเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลอื่นๆ และตั้งค่ากลุ่มลูกค้ากลุ่มแรกจะกินเวลาราวๆ 1 – 2 สัปดาห์ ซึ่งเราจะช่วยดูแลด้านเทคนิคให้ ทีมของคุณจะได้ใช้งานแพลตฟอร์มได้อย่างเต็มที่
ทีมของเราต้องการวิศวกรข้อมูลหรือนักพัฒนาซอฟต์แวร์หรือไม่?
คุณจำเป็นต้องมีนักพัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับการติดตั้ง SDK ในขั้นต้น ซึ่งเป็นงานที่ทำเพียงครั้งเดียว หลังจากนั้น ทีมการตลาดของคุณก็สามารถดำเนินแคมเปญ สร้างกลุ่มเป้าหมาย และอ่านรายงานได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ
ใช้บริการเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลดีกว่าทำเองอย่างไร
CleverTap สามารถผสานรวมกับระบบ CRM, CDP และคลังข้อมูลหลักๆ ส่วนใหญ่ได้ ในระหว่างการพูดคุยเพื่อทำความเข้าใจระบบ เราจะตรวจสอบระบบที่คุณใช้งานอยู่และยืนยันความเข้ากันได้ก่อนที่จะตกลงทำสัญญาใดๆ
CleverTap เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) หรือไม่?
CleverTap เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีฐานผู้ใช้งานบนมือถือหรือเว็บไซต์ที่ใช้งานอยู่เป็นประจำ โดยทั่วไปอยู่ที่ประมาณ 50,000 ผู้ใช้งานต่อเดือน หากธุรกิจของคุณเล็กกว่านั้น เราจะบอกคุณอย่างตรงไปตรงมาและแนะนำสิ่งที่เหมาะสมกับขนาดธุรกิจของคุณ
ปลดล็อคศักยภาพของแบรนด์ของคุณ
ไม่ว่าคุณจะต้องการสื่อที่ชาญฉลาดกว่า CRM ที่แข็งแกร่งกว่า หรือเทคโนโลยีการตลาดที่ดีกว่า เราก็พร้อมออกแบบข้อเสนอที่ตรงใจคุณโดยอิงตามเป้าหมาย งบประมาณ และระยะเวลาของคุณ ไม่ต้องใช้เทมเพลตหรืออะไรฟุ่มเฟือย มีเพียงไอเดียที่สร้างสรรค์ขึ้นมาเพื่อธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ
วิธีการทำงานเป็นดังนี้:
-
กรอกแบบฟอร์มพร้อมรายละเอียดสั้นๆ เพียงไม่กี่อย่าง
-
เราจะติดต่อคุณเพื่อชี้แจงเป้าหมายและถามคำถามสำคัญต่างๆ
-
คุณจะได้รับข้อเสนอที่เหมาะสมพร้อมคำแนะนำและราคาที่ชัดเจน