Zence Social Chat บริการ AI แชทบอทที่ยกระดับ Social Commerce

ในปัจจุบันการค้าปลีกสามารถทำได้หลากหลายช่องทาง ทั้งหน้าร้าน บนเว็บไซต์ E-Commerce และ ใน Marketplace ซึ่งขยายไปสู่โอกาสในการทำ Social Commerce ระบบแชทที่ขับเคลื่อนผ่านการการสนทนาส่วนบุคคล

แชทเป็นหนึ่งในช่องทางการสื่อสารที่สำคัญสำหรับลูกค้า เพราะสามารถใช้สอบถามข้อมูลสินค้าและบริการ หรือขอความช่วยเหลือเมื่อเกิดปัญหา แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จคือแบรนด์ที่ช่วยเหลือและสนับสนุนลูกค้าได้รวดเร็ว ทันใจ และราบรื่น ซึ่ง Zence Social Chat หรือระบบแชทบอท AI ของ Zence CRM มีส่วนสำคัญอย่างมาก

Zence CRM คือ?

Zence CRM คือแพลตฟอร์มลูกค้าสัมพันธ์อัจฉริยะที่รวมเทคโนโลยี AI และ Loyalty Program เข้าไว้ด้วยกัน มีจุดเด่นตรงระบบที่รวม Marketing, Customer Data Platform (CDP) และ Commerce เข้าไว้ด้วยกันและแสดงผลบนแดชบอร์ดเดียว ทำให้ทางแบรนด์สามารถจัดการข้อมูลต่างๆ ได้สะดวก สำหรับใช้ดูแลและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า ให้บริการได้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ในขั้นไหนของ Customer Lifecycle (ช่วงชีวิตของการเป็นลูกค้า)

Zence Social Chat ระบบแชทบอท AI ที่ช้อปปิ้งได้ง่าย ๆ แค่ปลายนิ้ว

https://video.wixstatic.com/video/1479f6_8e81f35e177c4264b6caaab16e48f86a/1080p/mp4/file.mp4

การสาธิตความสะดวกรวดเร็วเมื่อใช้ Zence Social Chat บนแอป WhatsApp

• ลูกค้าเริ่มการสนทนาบน WhatsApp ด้วยการทักทาย

• Zence Social Chat จะมี AI ตอบแชทลูกค้า เป็นเมนูตัวเลือกมากมาย เช่น Shopping

• รูปแบบการตอบกลับจะขึ้นอยู่การตั้งค่าของแบรนด์

• ในวิดีโอลูกค้าสามารถเลือกช้อปผ่าน Ai แชทบอท หรือ แคตตาล็อกสินค้าของแบรนด์ก็ได้

• เมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าและยืนยันคำสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว ระบบแชทบอทจะสรุปรายการคำสั่งซื้อมาให้

• ลูกค้าสามารถพิมพ์ยกเลิก หรือ ยืนยันการซื้อผ่านการใส่รหัสลูกค้า

• สามารถเลือกวิธีการจ่ายเงินได้ ไม่ว่าจะเป็นจ่ายทันทีหรือเก็บเงินปลายทาง

• หากเลือกจ่ายเงินทันที ระบบแชทจะแจ้งสถานะ พร้อมส่ง URL เพื่อชำระเงินต่อไป

ดังที่เห็นตามวิดีโอว่า Zence Social Chat สามารถเปลี่ยน WhatsApp เป็นช่องทาง WhatsApp Commerce ได้และช่วยปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว

ใช้ข้อมูลเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนผ่านระบบ AI Chatbot จาก Zence CRM

หัวใจสำคัญของ Zence Social Chat คือการปรับให้มีความเฉพาะบุคคล (Personalization) ซึ่งเกิดจากการรวมข้อมูลจากทุกช่องทางไว้เป็นหนึ่งเดียว (Unified Data ทำให้ระบบรู้จักลูกค้าแต่ละรายอย่างเข้าใจถ่องแท้ แบรนด์ที่ใช้ Zence CRM จึงสามารถ

• นำเสนอ Loyalty หรือคะแนนสะสมที่ลูกค้ามี

• แนะนำสินค้าได้ตรงกับพฤติกรรมการซื้อของกลุ่มเป้าหมาย

• เพิ่มความสะดวกในการอัปเดตข้อมูลส่วนตัว

• ให้ Feedback กับแบรนด์ได้โดยตรง

AI ของ Zence CRM มีความสามารถในการออกแบบ Segment-Driven Triggers (การทำงานตามกลุ่มลูกค้าที่จัดแบ่งไว้) และ Personalized Product Recommendations (การแนะนำสินค้าที่เหมาะกับแต่ละบุคคล) เพื่อนำเสนอสินค้า บริการ และเนื้อหาที่เหมาะกับผูรับ ในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด การปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าจึงเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยั่งยืนยิ่งขึ้น

Zence Service บริการลูกค้าที่เหนือกว่าและครอบคลุมทุกความต้องการ

นอกจาก Zence CRM จะสามารถสนับอยู่การขายได้แล้ว ยังสามารถเป็นศูนย์กลางบริการลูกค้าได้ด้วย ด้วยโซลูชัน Zence Service ลูกค้าสามารถใช้บริการระบบ AI แชทบอทได้ เช่น

• ตรวจสอบ Invoice หรือใบแจ้งหนี้ได้ทันที

• สอบถาม ค้นหาร้านค้าที่ใกล้ที่สุด

• จองนัดหมายบริการ Chatbot อัตโนมัติ (Service Bot) ตลอด 24 ชั่วโมง

• เชื่อมต่อกับพนักงานบริการที่เป็นมนุษย์ได้อย่างรวดเร็ว

ด้วยบริการของ Zence Social Chat ที่ครอบคลุมตั้งแต่ต้นจนจบ สามารถช่วยสร้างความมั่นใจและความภักดีให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การใช้ Zence Social Chat จึงเป็นก้าวสำคัญสำหรับธุรกิจค้าปลีกในการยกระดับ Social Commerce ซึ่งให้ได้มากกว่าแค่เป็นช่องแชทสำหรับติดต่อสื่อสาร แต่เป็นช่องทาง E-commerce ที่เต็มรูปแบบ ส่งมอบประสบการณ์ดี ๆ ให้กับลูกค้าทุกคน พร้อมสร้างการเติบโตที่แข็งแกร่งและยั่งยืนให้กับแบรนด์