Zence Social Chat ยกระดับ Social Commerce ด้วย AI Chatbot

ในปัจจุบันการค้าปลีกสามารถทำได้หลายช่องทาง ทั้งหน้าร้าน บนเว็บไซต์ E-Commerce และ ใน Marketplace ซึ่งขยายไปสู่การทำ Social Commerce ระบบแชทที่ขับเคลื่อนผ่านการสนทนาแบบ 1 ต่อ 1

แชทเป็นหนึ่งในช่องทางสื่อสารที่สำคัญสำหรับลูกค้า เพราะลูกค้าสามารถแชทเพื่อสอบถามข้อมูลสินค้าและบริการ หรือขอความช่วยเหลือเมื่อเกิดปัญหา แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จคือแบรนด์ที่ช่วยเหลือและสนับสนุนลูกค้าได้รวดเร็ว ทันใจ และราบรื่น ซึ่ง Zence Social Chat หรือระบบ AI chatbot ของ Zence CRM มีส่วนสำคัญอย่างมากในการทำ Social Commerce

Zence CRM คือ?

Zence CRM คือแพลตฟอร์มลูกค้าสัมพันธ์อัจฉริยะที่รวมเทคโนโลยี AI และ Loyalty Program เข้าไว้ด้วยกัน มีจุดเด่นที่การรวมระบบของการทำ Marketing, ซอฟต์แวร์ CDP (Customer Data Platform หรือ ซอฟต์แวร์เก็บข้อมูลลูกค้า) และ E-commerce เข้าไว้ด้วยกัน และแสดงข้อมูลบนแดชบอร์ดเดียว ทำให้แบรนด์จัดการข้อมูลต่างๆ ได้สะดวก สำหรับใช้ดูแลและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า ให้บริการได้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ในขั้นไหนของ Customer Lifecycle (ช่วงชีวิตของการเป็นลูกค้า)

Zence Social Chat ระบบ AI Chatbot ที่ให้ลูกค้าช้อปปิ้งได้ง่าย ๆ แค่ปลายนิ้ว

https://video.wixstatic.com/video/1479f6_8e81f35e177c4264b6caaab16e48f86a/1080p/mp4/file.mp4

การสาธิตความสะดวกรวดเร็วเมื่อใช้ Zence Social Chat บนแอป WhatsApp

• ลูกค้าเริ่มการสนทนาบน WhatsApp ด้วยการทักทาย

• Zence Social Chat จะมี AI ตอบแชทลูกค้า เป็นเมนูตัวเลือกมากมาย เช่น Shopping

• รูปแบบการตอบกลับจะขึ้นอยู่การตั้งค่าของแบรนด์

• ในวิดีโอลูกค้าสามารถเลือกช้อปผ่าน AI Chatbot หรือแค็ตตาล็อกสินค้าของแบรนด์ก็ได้

• เมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าและยืนยันคำสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว ระบบ Chatbot จะสรุปรายการคำสั่งซื้อมาให้

• ลูกค้าสามารถพิมพ์ยกเลิก หรือ ยืนยันการซื้อผ่านการใส่รหัสลูกค้า

• สามารถเลือกวิธีการจ่ายเงินได้ ไม่ว่าจะเป็นจ่ายทันทีหรือเก็บเงินปลายทาง

• หากเลือกจ่ายเงินทันที ระบบแชทจะแจ้งสถานะ พร้อมส่ง URL เพื่อชำระเงินต่อไป

ดังที่เห็นตามวิดีโอว่า Zence Social Chat สามารถเปลี่ยน WhatsApp เป็นช่องทาง WhatsApp Commerce ได้และช่วยปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว

ใช้ข้อมูลเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนผ่านระบบ AI Chatbot จาก Zence CRM

หัวใจสำคัญของ Zence Social Chat คือการปรับให้มีความเฉพาะบุคคล (Personalization) ซึ่งเกิดจากการรวมข้อมูลทุกช่องทางไว้เป็นหนึ่งเดียว (Unified Data๗ ทำให้ระบบได้เรียนรู้และทำความรู้จักลูกค้าแต่ละรายอย่างถ่องแท้ แบรนด์ที่ใช้ Zence CRM จึงสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้ดังนี้

• นำเสนอ Loyalty Program หรือระบบสะสมคะแนนสำหรับลูกค้า

• แนะนำสินค้าได้ตรงกับพฤติกรรมการซื้อของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

• เพิ่มความสะดวกในการอัปเดตข้อมูลส่วนตัว

• ให้ Feedback หรือผลตอบรับกับทางแบรนด์ได้โดยตรง

AI ของ Zence CRM สามารถออกแบบการให้ทำงานอัตโนมัติตามกลุ่มลูกค้าที่จัดแบ่งไว้ (Segment-Driven Triggers) และ การแนะนำสินค้าที่เหมาะกับแต่ละบุคคล (Personalized Product Recommendations) เพื่อนำเสนอสินค้า บริการ และเนื้อหาที่เหมาะกับผู้รับ ในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด การปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าจึงเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยั่งยืนยิ่งขึ้น

Zence Service บริการลูกค้าที่เหนือกว่าและครอบคลุมทุกความต้องการ

นอกจาก Zence CRM สามารถสนับสนุนการขายได้แล้ว ยังสามารถเป็นศูนย์กลางให้บริการลูกค้าได้อีกด้วย ด้วยฟีเจอร์ Zence Service ที่ลูกค้าสามารถใช้บริการระบบ AI แชทบอทได้ เช่น

• ตรวจสอบ Invoice หรือใบแจ้งหนี้ได้ทันที

• สอบถาม ค้นหาหน้าร้านที่อยู่ใกล้ลูกค้าที่สุด

• จองนัดหมายบริการผ่าน ระบบ Chatbot อัตโนมัติ (Service Bot) ตลอด 24 ชั่วโมง

• เชื่อมต่อกับพนักงานบริการที่เป็นมนุษย์ได้อย่างรวดเร็ว

ด้วยบริการของ Zence Social Chat ที่ครอบคลุมตั้งแต่ต้นจนจบ สามารถช่วยสร้างความมั่นใจและความภักดีให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การใช้ Zence Social Chat เป็นก้าวสำคัญสำหรับธุรกิจค้าปลีกในการยกระดับ Social Commerce ซึ่งให้อะไรได้มากกว่าแค่ช่องแชทสำหรับติดต่อสื่อสาร แต่เป็นช่องทาง E-commerce เต็มรูปแบบ พร้อมส่งมอบประสบการณ์ดี ๆ ให้กับลูกค้าทุกคน และสร้างการเติบโตที่แข็งแกร่งและยั่งยืนให้กับแบรนด์

หากสนใจนำซอฟต์แวร์ Zence CRM ไปช่วยพัฒนาระบบการให้บริการลูกค้า ติดต่อรับคำปรึกษาฟรีพร้อมบริการ Audit ตรวจสอบเว็บไซต์หรือประสิทธิภาพบนแพลตฟอร์มต่างๆ จาก Audience IQ ได้เลย

รับคำปรึกษา ฟรี