top of page

การแชทกับลูกค้าในโซเชียลหลาย ๆ ช่องทาง
เป็นเรื่องยากลำบากสำหรับทีมของคุณ

เรารวมช่องแชทโซเชียลของคุณไว้ภายใต้ ระบบการจัดการ เดียว เพื่อให้คุณไม่พลาดการสนทนากับลูกค้าหรือโอกาสทางธุรกิจที่เข้ามา

ลูกค้าของคุณคาดหวังว่าคุณจะพร้อมแชทบน LINE, Facebook, Instagram และบนเว็บไซต์ได้พร้อม ๆ กัน โซลูชันการจัดการแชทโซเชียลของเราจะรวมช่องแชททั้งหมดของคุณไว้ภายใต้ระบบเดียว เพื่อการติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและต่อเนื่องในทุกแพลตฟอร์ม

Artboard 3 2.png

เพราะอะไรการบริหารจัดการช่องแชท
หลายช่องทางจึงเป็นเรื่องวุ่นวายมาก ๆ

  • สมาชิกในทีมต้องใช้ความพยายามอย่างสูงเพื่อตอบช่องแชทลูกค้าบน LINE, Facebook, Instagram และเว็บไซต์

  • ลูกค้าได้รับบริการที่คุณภาพแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับช่องทางที่ใช้ติดต่อ

  • พลาดคำถามสำคัญ ๆ จากแชทของลูกค้าในแพลตฟอร์มต่าง ๆ เนื่องจากปริมาณแชทที่ล้น

  • ไม่มีช่องทางรวมในการดูประวัติการสนทนาของลูกค้าเมื่อมีการใช้ช่องทางแชทหลายช่องทาง

  • ข้อความแชทที่ซ้ำซ้อนและคำตอบที่สับสน เมื่อลูกค้าติดต่อเข้ามาในหลายช่องทาง

  • ประสิทธิภาพของทีมลดลง เมื่อเจอหน้าอินเทอร์เฟซที่เปลี่ยนไป เพราะการเปลี่ยนแพลตฟอร์มแชทไปมา

Mesa de trabajo 1.png

เราใช้วิธีใดในการรวมช่องแชท
จากหลากหลายแพลตฟอร์ม

ประเมินช่องทางแชทที่ใช้

วิเคราะห์ปริมาณแชทและรูปแบบการตอบกลับบน LINE, Facebook, Instagram และบนเว็บไซต์

การตั้งค่าเพื่อรวมช่องทางแชท

นำระบบการจัดการแชทแบบรวมศูนย์มาใช้ ซึ่งรวมแชทจากทุกแพลตฟอร์มที่ใช้มารวมไว้ภายใต้อินเทอร์เฟซเดียว

กลยุทธ์การรวมช่องทาง

เชื่อมต่อแพลตฟอร์มแชทโซเชียลทั้งหมดเพื่อรวมโปรไฟล์ลูกค้าและประวัติการสนทนาไว้ด้วยกัน

สร้างมาตรฐานลำดับการทำงาน

สร้างแนวทางการตอบแชทและมาตรฐานการให้บริการที่สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม

การจัดทีม

จัดลำดับการทำงานในทีมเพื่อรับมือแชทที่มาจากหลายช่องทางภายใต้ระบบเดียว

รูปแบบการตอบกลับ

พัฒนารูปแบบการตอบแชทที่เหมาะสมตามแพลตฟอร์ม เพื่อรักษา Brand Voice ให้สอดคล้องกันในทุกช่องทาง

การติดตามประสิทธิภาพการทำงาน

วัดผลระยะเวลาที่ใช้ตอบแชท, ความพึงพอใจของลูกค้า และผลการสนทนาบนทุกแพลตฟอร์ม

ปรับเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

ปรับปรุงกระบวนการทุกช่องทางตามปริมาณของข้อมูลและประสิทธิภาพของทีม

speech_bubble_chat_talk_communication_icon_3d_background_illustration 1.png

ลูกค้าชาวไทยคาดหวัง การตอบกลับที่รวดเร็ว ในช่องทางที่ลูกค้าใช้

Artboard 1.png
Artboard 1 copy 2.png
Artboard 1 copy.png
Artboard 1 copy 3.png

การจัดการช่องทางแชทบน LINE, Facebook, Instagram หรือเว็บไซต์แบบแยกกัน นำมาซึ่งความวุ่นวายและการพลาดโอกาสการขาย

แนวคิดโซเชียลมีเดีย-สตูดิโอโทรศัพท์ที่สมจริง (1) 1.png

สิ่งที่คุณคาดหวังได้จากการใช้
ช่องทางแชทเพื่อการขายและการบริการลูกค้า

  • เพิ่มอัตราการสร้างยอดขาย จากการใช้สนทนา สู่การเปลี่ยนผู้สนใจเป็นลูกค้า และใช้ติดตามผลได้ดีขึ้น
     

  • เวลาตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้นนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นและความได้เปรียบในการแข่งขัน
     

  • การจัดการการแชทที่เป็นระบบมากขึ้น ลดความผิดพลาด ลดความหงุดหงิดของลูกค้า และช่วยเพิ่มโอกาสการขาย
     

  • การทำงานที่เป็นหนึ่งเดียวมากขึ้นทั้งการแชท กระบวนการขายและการทำการตลาดโดยรวม
     

  • ปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าผ่านรูปแบบการตอบแชทที่เป็นมาตรฐานและการฝึกอบรมทีมงาน
     

  • ยกระดับประสบการณ์ที่ลูกค้าพึงได้รับผ่านการโต้ตอบสนทนาที่ต่อเนื่องและเป็นมืออาชีพในทุกแพลตฟอร์ม
     

  • การรักษาฐานลูกค้าที่ดีขึ้นด้วยการสนับสนุนผ่านแชทและการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยม

image 21.png

ทำไมต้องเรา

เราเปลี่ยน การแชทให้กลายเป็นยอดขายและความพึงพอใจ — สร้างความภักดีต่อแบรนด์ด้วยข้อความ

การตอบสนองที่รวดเร็วโดยทีมงาน

เราช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าแบบเรียลไทม์บนเงื่อนไขที่ลูกค้าต้องการ

การขายและสนับสนุนในหนึ่งเดียว

เปลี่ยนบทสนทนาให้เป็นการการสร้างยอดขายพร้อมแก้ไขปัญหาได้อย่างราบรื่น

การรวมแพลตฟอร์ม

LINE, Facebook, Instagram—รวมเป็นหนึ่งเพื่อการจัดการที่ราบรื่น

ปลดล็อคศักยภาพของแบรนด์ของคุณ

ไม่ว่าคุณจะต้องการสื่อที่ชาญฉลาดกว่า CRM ที่แข็งแกร่งกว่า หรือเทคโนโลยีการตลาดที่ดีกว่า เราก็พร้อมออกแบบข้อเสนอที่ตรงใจคุณโดยอิงตามเป้าหมาย งบประมาณ และระยะเวลาของคุณ ไม่ต้องใช้เทมเพลตหรืออะไรฟุ่มเฟือย มีเพียงไอเดียที่สร้างสรรค์ขึ้นมาเพื่อธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ

วิธีการทำงานเป็นดังนี้:

  1. กรอกแบบฟอร์มพร้อมรายละเอียดสั้นๆ เพียงไม่กี่อย่าง

  2. เราจะติดต่อคุณเพื่อชี้แจงเป้าหมายและถามคำถามสำคัญต่างๆ

  3. คุณจะได้รับข้อเสนอที่เหมาะสมพร้อมคำแนะนำและราคาที่ชัดเจน

คุณกำลังมองหาโซลูชั่นอะไรอยู่?
วัตถุประสงค์
bottom of page