
การจัดการการสนทนากับลูกค้า
ข้ามช่องทางโซเชียลหลายช่องทาง
เอาชนะทีมของคุณ
เรารวบรวมช่องทางแชทโซเชียลของคุณไว้ใน ระบบการจัดการ เดียว เพื่อให้คุณไม่พลาดการสนทนากับลูกค้าหรือโอกาสทางธุรกิจ
ลูกค้าของคุณคาดหวังว่าคุณจะพร้อมใช้งานบน LINE, Facebook, Instagram และแชทบนเว็บไซต์ได้พร้อมกัน โซลูชันการจัดการแชทโซเชียลของเราผสานการสนทนากับลูกค้าทั้งหมดของคุณไว้ในระบบเดียว เพื่อการมีส่วนร่วมที่สอดคล้องและมีประสิทธิภาพในทุกแพลตฟอร์ม

เหตุใดจึงต้องบริหารจัดการหลายโซเชียล
ช่องแชทวุ่นวายมาก
สมาชิกในทีมกำลังพยายามตรวจสอบและตอบกลับผ่าน LINE, Facebook, Instagram และการแชทบนเว็บไซต์พร้อมกัน
ลูกค้าได้รับคุณภาพบริการที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับช่องทางที่ใช้
คำถามสำคัญจากลูกค้าที่ถูกฝังหรือพลาดไปในแพลตฟอร์มต่างๆ
ไม่มีมุมมองรวมของประวัติการสนทนาของลูกค้าเมื่อพวกเขาสลับระหว่างช่องทาง
การสนทนาซ้ำซ้อนและคำตอบที่สับสนเมื่อลูกค้าติดต่อผ่านหลายช่องทาง
ประสิทธิภาพของทีมที่ลดลงจากการสลับระหว่างอินเทอร์เฟซแพลตฟอร์มแชทต่างๆ อย่างต่อเนื่อง

เรารวมศูนย์อำนาจอย่างไร
การจัดการแชทหลายช่องทาง
การประเมินหลายช่องทาง
วิเคราะห์ปริมาณการแชทและรูปแบบการตอบกลับปัจจุบันบน LINE, Facebook, Instagram และการแชทบนเว็บไซต์
การตั้งค่าแพลตฟอร์มแบบรวม
นำระบบการจัดการแชทแบบรวมศูนย์มาใช้ซึ่งรวมช่องทางทั้งหมดไว้ในอินเทอร์เฟซที่จัดระเบียบเดียว
กลยุทธ์การรวมช่องทาง
เชื่อมต่อแพลตฟอร์มแชทโซเชียลทั้งหมดเข้ากับโปรไฟล์ลูกค้าและประวัติการสนทนาแบบรวม
การสร้างมาตรฐานเวิร์กโฟลว์
สร้างโปรโตคอลการตอบสนองและมาตรฐานการบริการที่สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม
การจัดองค์กรทีม
ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ทีมที่มีประสิทธิภาพสำหรับ การจัดการการสนทนาจากหลายช่องทางในระบบเดียว
เทมเพลตการตอบกลับ
พัฒนาการตอบสนองที่เหมาะสมกับแพลตฟอร์มที่รักษาเสียงของแบรนด์ให้สอดคล้องกันในทุกช่องทาง
การติดตามประสิทธิภาพการทำงาน
ติดตามเวลาตอบสนอง ความพึงพอใจของลูกค้า และผลลัพธ์การสนทนาบนทุกแพลตฟอร์ม
การเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
ปรับปรุงกระบวนการหลายช่องทางตามรูปแบบปริมาณและข้อมูลประสิทธิภาพของทีม

ลูกค้าชาวไทยคาดหวัง การตอบกลับอย่างรวดเร็ว ผ่านช่องทางของพวกเขา




LINE, Facebook, Instagram หรือแชทเว็บไซต์
การจัดการช่องทางแยกกันทำให้เกิดความวุ่นวายและพลาดโอกาส
%201.png)
สิ่งที่คุณคาดหวังได้จากการใช้
การขายและการบริการลูกค้าผ่านแชทโซเชียล
-
เพิ่มอัตราการแปลงยอดขายจากการสนทนาผ่านกระบวนการคัดเลือกและติดตามผลที่ดีขึ้น
-
เวลาตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้นนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นและความได้เปรียบในการแข่งขัน
-
การจัดการการสนทนาที่เป็นระบบมากขึ้นช่วยลดโอกาสที่พลาดไปและความหงุดหงิดของลูกค้า
-
การบูรณาการที่ดีขึ้นระหว่างการสนทนาทางแชทและกระบวนการขายและการตลาดโดยรวม
-
ปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าผ่านโปรโตคอลการตอบสนองมาตรฐานและการฝึกอบรมทีมงาน
-
ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าผ่านการโต้ตอบสนทนาที่สม่ำเสมอและเป็นมืออาชีพในทุกแพลตฟอร์ม
-
การรักษาลูกค้าให้สูงขึ้นผ่านการสนับสนุนผ่านแชทและการสร้างความสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม

.png)