
การแชทกับลูกค้าในโซเชียลหลาย ๆ ช่องทาง
เป็นเรื่องยากลำบากสำหรับทีมของคุณ
เรารวมช่องแชทโซเชียลของคุณไว้ภายใต้ ระบบการจัดการ เดียว เพื่อให้คุณไม่พลาดการสนทนากับลูกค้าหรือโอกาสทางธุรกิจที่เข้ามา
ลูกค้าของคุณคาดหวังว่าคุณจะพร้อมแชทบน LINE, Facebook, Instagram และบนเว็บไซต์ได้พร้อม ๆ กัน โซลูชันการจัดการแชทโซเชียลของเราจะรวมช่องแชททั้งหมดของคุณไว้ภายใต้ระบบเดียว เพื่อการติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและต่อเนื่องในทุกแพลตฟอร์ม


เพราะอะไรการบริหารจัดการช่องแชท
หลายช่องทางจึงเป็นเรื่องวุ่นวายมาก ๆ
-
สมาชิกในทีมต้องใช้ความพยายามอย่างสูงเพื่อตอบช่องแชทลูกค้าบน LINE, Facebook, Instagram และเว็บไซต์
-
ลูกค้าได้รับบริการที่คุณภาพแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับช่องทางที่ใช้ติดต่อ
-
พลาดคำถามสำคัญ ๆ จากแชทของลูกค้าในแพลตฟอร์มต่าง ๆ เนื่องจากปริมาณแชทที่ล้น
-
ไม่มีช่องทางรวมในการดูประวัติการสนทนาของลูกค้าเมื่อมีการใช้ช่องทางแชทหลายช่องทาง
-
ข้อความแชทที่ซ้ำซ้อนและคำตอบที่สับสน เมื่อลูกค้าติดต่อเข้ามาในหลายช่องทาง
-
ประสิทธิภาพของทีมลดลง เมื่อเจอหน้าอินเทอร์เฟซที่เปลี่ยนไป เพราะการเปลี่ยนแพลตฟอร์มแชทไปมา

เราใช้วิธีใดในการรวมช่องแชท
จากหลากหลายแพลตฟอร์ม
ประเมินช่องทางแชทที่ใช้
วิเคราะห์ปริมาณแชทและรูปแบบการตอบกลับบน LINE, Facebook, Instagram และบนเว็บไซต์
การตั้งค่าเพื่อรวมช่องทางแชท
นำระบบการจัดการแชทแบบรวมศูนย์มาใช้ ซึ่งรวมแชทจากทุกแพลตฟอร์มที่ใช้มารวมไว้ภายใต้อินเทอร์เฟซเดียว
กลยุทธ์การรวมช่องทาง
เชื่อมต่อแพลตฟอร์มแชทโซเชียลทั้งหมดเพื่อรวมโปรไฟล์ลูกค้าและประวัติการสนทนาไว้ด้วยกัน
สร้างมาตรฐานลำดับการทำงาน
สร้างแนวทางการตอบแชทและมาตรฐานการให้บริการที่สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม
การจัดทีม
จัดลำดับการทำงานในทีมเพื่อรับมือแชทที่มาจากหลายช่องทางภายใต้ระบบเดียว
รูปแบบการตอบกลับ
พัฒนารูปแบบการตอบแชทที่เหมาะสมตามแพลตฟอร์ม เพื่อรักษา Brand Voice ให้สอดคล้องกันในทุกช่องทาง
การติดตามประสิทธิภาพการทำงาน
วัดผลระยะเวลาที่ใช้ตอบแชท, ความพึงพอใจของลูกค้า และผลการสนทนาบนทุกแพลตฟอร์ม
ปรับเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
ปรับปรุงกระบวนการทุกช่องทางตามปริมาณของข้อมูลและประสิทธิภาพของทีม

ลูกค้าชาวไทยคาดหวัง การตอบกลับที่รวดเร็ว ในช่องทางที่ลูกค้าใช้




การจัดการช่องทางแชทบน LINE, Facebook, Instagram หรือเว็บไซต์แบบแยกกัน นำมาซึ่งความวุ่นวายและการพลาดโอกาสการขาย
%201.png)
สิ่งที่คุณคาดหวังได้จากการใช้
ช่องทางแชทเพื่อการขายและการบริการลูกค้า
-
เพิ่มอัตราการสร้างยอดขาย จากการใช้สนทนา สู่การเปลี่ยนผู้สนใจเป็นลูกค้า และใช้ติดตามผลได้ดีขึ้น
-
เวลาตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้นนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นและความได้เปรียบในการแข่งขัน
-
การจัดการการแชทที่เป็นระบบมากขึ้น ลดความผิดพลาด ลดความหงุดหงิดของลูกค้า และช่วยเพิ่มโอกาสการขาย
-
การทำงานที่เป็นหนึ่งเดียวมากขึ้นทั้งการแชท กระบวนการขายและการทำการตลาดโดยรวม
-
ปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าผ่านรูปแบบการตอบแชทที่เป็นมาตรฐานและการฝึกอบรมทีมงาน
-
ยกระดับประสบการณ์ที่ลูกค้าพึงได้รับผ่านการโต้ตอบสนทนาที่ต่อเนื่องและเป็นมืออาชีพในทุกแพลตฟอร์ม
-
การรักษาฐานลูกค้าที่ดีขึ้นด้วยการสนับสนุนผ่านแชทและการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยม

ทำไมต้องเรา
เราเปลี่ยน การแชทให้กลายเป็นยอดขายและความพึงพอใจ — สร้างความภักดีต่อแบรนด์ด้วยข้อความ
การตอบสนองที่รวดเร็วโดยทีมงาน
เราช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าแบบเรียลไทม์บนเงื่อนไขที่ลูกค้าต้องการ
.png)